Du är här:
Sammanslagna WhatsApp-engagemangsdata
Använd Journey Builder för att överföra en WhatsApp-konversation med en kund från en marknadsföringsinteraktion till en servicebot för att ge kunden ytterligare hjälp.
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
Tillgängliga i:
|
Anta till exempel att en kund vill ha mer information om när de kan lösa in ett erbjudande eller begära ytterligare produktinformation. Du kan använda SQL-frågor i din utvecklingsmiljö eller Analytics Studio för att hämta information om hur och när dessa överföringar sker. Dessa sökfrågor använder information som finns i datamodellobjekt som lagras i Data 360. Ange värden för tidsstämpel i ISO 8601-format, till exempel 2024-04-01T23:01:01Z.
Dessa fält är tillgängliga för sökfrågor.
| Fält | Beskrivning | Värden |
|---|---|---|
| ssot__EngagementDateTm__c . | Datum och tidpunkt då händelsen inträffade. | |
| ssot__EngagementChannelActionId__c . | Typen av engagemangshändelse som inträffade. | SKICKAD, INTE SKICKAD, LEVERERAD, LÄST |
| ssot__Id__c | En unik identifierare för händelsen. | |
| Källa | Ett statiskt värde som indikerar att meddelandet skickades med Sammanslagna meddelanden. | e360-engagemang |
| ssot__EngagementNotesTxt__c . | Namnet på det program som åberopade API för sammanslagna meddelanden. |
|
| ssot__MessagingErrorCode__c . | Den numeriska kod som är associerad med ett felmeddelande. | Felkod är en kombination av siffror med antingen ett WA-prefix (WhatsApp) eller SF-prefix (Salesforce). |
| ssot__ErrorMessageText__c | En förklaring till varför en individ som är associerad med en enhetlig individ inte kontaktades. | Exempel på ett Salesforce-fel: Meddelandet skickades inte eftersom en kontaktpost inte hittades. Exempel på ett WhatsApp-fel: Gräns för meddelandemall överskriden |
| ssot__BulkMessageId__c . | Ett ID som refererar posten Skicka objekt. | |
| ssot__RecipientMessageId__c . | En unik instans av ursprungsutskicket till en mottagare. | |
| ssot__EngagementChannelTypeId__c . | Kanaltypen. | |
| ssot__MessageRecipientSendStatus__c . | Status för det skickade meddelandet. | |
| ssot__MessageText__c . | Innehållet som skickas till WhatsApp API. För mallar inkluderar detta fält mall-ID och variabler. | |
| ssot__IndividualId__c . | Mottagarens unika individuella ID. | |
| ssot__SendTimePhoneNumber__c | Telefonnumret som meddelandet skickades till eller togs emot från. | |
| ssot__SendClassificationId__c . | Syftet med meddelandet. | |
| ssot__EngagementActionReasonText__c . | Felmeddelandet från meddelandetjänsten. | |
| ssot__SenderCode__c . | Telefonnumret som användes för att skicka meddelandet. | |
| ssot__SenderDisplayName__c . | WhatsApp-telefonens visningsnamn. | |
| ssot__ExternalSourceId__c . | Den unika meddelandeidentifieraren för ett skickat eller mottaget meddelande. Detta värde returneras av WhatsApp API. |
På grund av Metas regler och föreskrifter kanske vissa meddelanden som du skickar inte levereras till dina kunder. Till exempel levereras inte ett meddelande om kunden har blockerat ditt telefonnummer, inte har varit online på 30 dagar eller är i ett begränsat eller sanktionerat land. I vissa situationer avslöjar inte Meta orsaken till utebliven leverans på grund av sekretess och policyorsaker. Mer information och potentiella lösningar finns i WhatsApp Cloud API-stöd.
- Exempelfrågor för agent- eller botöverföringsrapport
Använd dessa exempelfrågor för att bevaka WhatsApp-engagemang genom att följa hur många konversationer som skickades till agenter eller botar för lösning. - Exempelfrågor för meddelandeinnehåll och nyckelordsinsikt
Använd dessa sökfrågor för att bättre förstå de meddelanden och nyckelord som dina kunder skickar genom WhatsApp-kanalen. Du kan till exempel identifiera de nyckelord som förekommer oftast, eller de nyckelord som oftast resulterar i överföringar. - Exempelfrågor för konversation och meddelanden mellan moln
Använd dessa exempelfrågor för att identifiera situationer där en konversation eller ett meddelande överfördes från ett moln till ett annat.
