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统一 WhatsApp 参与数据
使用 Journey Builder 将与客户的 WhatsApp 对话从市场营销互动转移到服务机器人，以为客户提供额外的帮助。
| 适用于：Lightning Experience |
适用于：
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例如，客户想要了解有关何时可以兑换优惠或请求其他产品信息的更多信息。您可以在开发环境或 Analytics Studio 中使用 SQL 查询来检索有关这些转移是如何以及何时发生的信息。这些查询使用存储在 Data 360 中的数据模型对象 (DMO) 中包含的信息。以 ISO 8601 格式输入时间戳值，例如 2024/4/-01T23:01:01Z。
这些字段可用于查询。
| 字段 | 备注 | 值 |
|---|---|---|
| ssot__EngagementDateTm__c | 事件发生的日期和时间。 | |
| ssot__EngagementChannelActionId__c | 发生的参与事件的类型。 | 已发送、未发送、已送达、已读 |
| ssot__Id__c | 事件的唯一标识符。 | |
| 源 | 静态值，指示消息是使用统一消息传递发送的。 | e360-参与 |
| ssot__EngagementNotesTxt__c | 调用统一消息传递 API 的应用程序的名称。 |
|
| ssot__MessagingErrorCode__c | 与错误消息关联的数字代码。 | 错误代码是带有 WA (WhatsApp) 或 SF (Salesforce) 前缀的数字组合。 |
| ssot__ErrorMessageText__c | 未联系与统一个人相关联的个人的原因说明。 | Salesforce 错误示例：消息未发送，因为未找到联系人记录。 WhatsApp 错误示例：超出消息模板限制 |
| ssot__BulkMessageId__c | 引用发送对象记录的 ID。 | |
| ssot__RecipientMessageId__c | 原始发送到收件人的唯一实例。 | |
| ssot__EngagementChannelTypeId__c | 渠道类型。 | |
| ssot__MessageRecipientSendStatus__c | 已发送消息的状态。 | |
| ssot__MessageText__c | 发送到 WhatsApp API 的内容。对于模板，此字段包含模板 ID 和变量。 | |
| ssot__IndividualId__c | 收件人的唯一个人 ID。 | |
| ssot__SendTimePhoneNumber__c | 向其发送或接收消息的电话号码。 | |
| ssot__SendClassificationId__c | 消息的目的。 | |
| ssot__EngagementActionReasonText__c | 来自消息传递服务的错误消息。 | |
| ssot__SenderCode__c | 用于发送消息的电话号码。 | |
| ssot__SenderDisplayName__c | WhatsApp 手机显示名称。 | |
| ssot__ExternalSourceId__c | 已发送或已接收消息的唯一消息标识符。此值由 WhatsApp API 返回。 |
备注
由于 Meta 的规则和条例，您发送的一些消息可能不会发送给您的客户。例如，如果客户屏蔽了您的电话号码，未在线 30 天，或处于受限或受制裁的国家/地区，则不会发送消息。在某些情况下，由于隐私和政策原因，Meta 不会披露未送达的原因。有关更多信息和潜在解决方法，请查看 WhatsApp Cloud API 支持。
- 客服人员或机器人转移报表示例查询
使用这些示例查询来监控 WhatsApp 参与度，方法是跟踪发送给客服人员或机器人解决的对话数量。 - 消息内容和关键字见解示例查询
使用这些查询来更好地理解您的客户通过 WhatsApp 渠道发送的消息和关键字。例如，您可以识别最频繁出现的关键字，或最经常导致转移的关键字。 - 跨云对话和消息传递示例查询
使用这些示例查询来识别对话或消息从一个云转移到另一个云的情况。
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