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統一的 WhatsApp 參與資料
使用 Journey Builder 將與客戶的 WhatsApp 對話從行銷互動轉移至服務機器人,為客戶提供額外的協助。
| 提供版本：Lightning Experience |
提供版本：
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例如,客戶想要在何時兌換優惠或要求其他產品資訊的詳細資訊。您可以在您的開發環境或 Analytics Studio 中使用 SQL 查詢,以取得有關如何和何時進行這些轉移的資訊。這些查詢會使用儲存在 Data 360 中資料模型物件 (DMO) 中包含的資訊。以 ISO 8601 格式輸入時間戳記值,例如 2024-04-01T23:01:01Z。
這些欄位適用於查詢。
| 欄位 | 描述 | 值 |
|---|---|---|
| ssot__EngagementDateTm__c | 事件發生的日期和時間。 | |
| ssot__EngagementChannelActionId__c | 發生的參與事件類型。 | SENT、NOT_SENT、LIVERED、READ |
| ssot__Id__c | 事件的唯一識別碼。 | |
| 來源 | 表示訊息使用「統一傳訊」傳送的靜態值。 | e360 參與 |
| ssot__EngagementNotesTxt__c | 叫用「統一傳訊 API」的應用程式名稱。 |
|
| ssot__MessagingErrorCode__c | 與錯誤訊息相關聯的數字代碼。 | 錯誤代碼是具有 WA (WhatsApp) 或 SF (Salesforce) 字首的數字組合。 |
| ssot__ErrorMessageText__c | 說明為何未連絡與「統一個人」相關聯的「個人」。 | Salesforce 錯誤的範例:由於找不到連絡人記錄,因此未傳送此訊息。 WhatsApp 錯誤的範例:已超過訊息範本限制 |
| ssot__BulkMessageId__c | 參照「傳送物件」記錄的識別碼。 | |
| ssot__RecipientMessageId__c | 傳送至收件者的原始傳送唯一例項。 | |
| ssot__EngagementChannelTypeId__c | 管道類型。 | |
| ssot__MessageRecipientSendStatus__c | 已傳送訊息的狀態。 | |
| ssot__MessageText__c | 傳送至 WhatsApp API 的內容。針對範本,此欄位包含範本識別碼與變數。 | |
| ssot__IndividualId__c | 收件者的唯一個人識別碼。 | |
| ssot__SendTimePhoneNumber__c | 傳送或接收訊息的電話號碼。 | |
| ssot__SendClassificationId__c | 訊息的目的。 | |
| ssot__EngagementActionReasonText__c | 傳訊服務中的錯誤訊息。 | |
| ssot__SenderCode__c | 用於傳送訊息的電話號碼。 | |
| ssot__SenderDisplayName__c | WhatsApp 電話顯示名稱。 | |
| ssot__ExternalSourceId__c | 已傳送或接收訊息的唯一訊息識別碼。此值由 WhatsApp API 傳回。 |
備註
由於 Meta 的規則與法規,您傳送的某些訊息可能無法傳送給您的客戶。例如,如果客戶封鎖您的電話號碼、在 30 天內未上線,或位於受限制或受制裁的國家/地區,則不會傳送訊息。在某些情況下,由於隱私權與保單原因,Meta 不會揭露未傳送的原因。如需詳細資訊和潛在因應措施,請參閱 WhatsApp Cloud API 支援。
- 工作人員或機器人轉移報告範例查詢
使用這些範例查詢來監視 WhatsApp 參與,方法是追蹤傳送給工作人員或機器人的交談數目以進行解決。 - 訊息內容與關鍵字洞察範例查詢
使用這些查詢可進一步瞭解客戶透過 WhatsApp 管道傳送的訊息和關鍵字。例如,您可以識別最常發生的關鍵字,或最常導致轉移的關鍵字。 - 跨雲端對話與傳訊範例查詢
使用這些範例查詢可識別交談或訊息從雲端轉移到雲端的狀況。
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