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Cloud-übergreifende Unterhaltungs- und Messaging-Beispielabfragen
Verwenden Sie diese Beispielabfragen, um Situationen zu identifizieren, in denen eine Unterhaltung oder Nachricht von einer Cloud in eine andere übertragen wurde.
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Verfügbarkeit:
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Auslöserergebnisse für eingehende Unterhaltungen
Diese Abfrage gruppiert Informationen nach der zugeordneten Nummer oder dem zugeordneten Kanal. Die zurückgegebenen Informationen umfassen die Anzahl der Messaging-Sitzungen für Bot-Benutzer, die Anzahl der Messaging-Sitzungen für Benutzer und die Gesamtanzahl der übertragenen Messaging-Sitzungen. Sie können anhand eines angegebenen Zeitraums filtern.
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')Verlauf der eingehenden Unterhaltung
Die zurückgegebenen Informationen enthalten einen angegebenen Ausdruck, eine cloudübergreifende Liste der vorherigen Nachrichten in der Sitzung, eine Journey, eine zugehörige Nummer oder einen Kanal und einen Ereigniszeitstempel. Sie können anhand eines angegebenen Zeitraums filtern.
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__MessageText__c = 'HELP' AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')Statistiken zur Nachrichteninteraktion
Diese Abfrage gruppiert Ergebnisse nach Cloud. Sie können Ergebnisse auch nach Kanal oder Quelle gruppieren. Die zurückgegebenen Informationen umfassen die Anzahl der gesendeten Nachrichten, die Anzahl der zugestellten Nachrichten, die Anzahl der gelesenen Nachrichten und die zugehörige Nummer oder den Kanal. Sie können anhand eines angegebenen Zeitraums filtern.
SELECT
ssot__WorkflowId__c,
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'DR' AND
ssot__MessageRecipientSendStatus__c = 'DELIVERED' AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__WorkflowId__cNeue Unterhaltungsnachrichten im Vergleich zu Sitzungsnachrichten
Diese Abfrage gruppiert Ergebnisse nach WhatsApp-Vorlagentyp und Cloud. Die zurückgegebenen Informationen umfassen die Gesamtanzahl der gesendeten Nachrichten, die Anzahl der zugestellten Nachrichten, die Anzahl der gelesenen Nachrichten und die zugehörige Nummer oder den Kanal. Sie können anhand eines angegebenen Zeitraums filtern.
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')