Olet tässä:
Pilvipalvelun väliset keskustelut ja Messaging-esimerkkikyselyt
Käytä näitä esimerkkikyselyitä tunnistaaksesi tilanteet, joissa keskustelu tai viesti siirrettiin pilvestä toiseen.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
Käytettävissä:
|
Saapuvan keskustelun käynnistimen tulokset
Tämä kysely ryhmittää tiedot siihen liittyvän numeron tai kanavan perusteella. Palautetut tiedot sisältävät bottikäyttäjien viestintäistuntojen määrän, käyttäjien viestintäistuntojen määrän ja siirrettyjen viestintäistuntojen kokonaismäärän. Voit suodattaa tietyn ajanjakson perusteella.
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')Saapuvan keskustelun historia
Palautettuihin tietoihin sisältyy määritetty lause, istunnon aiempien viestien ristiluettelo, matka, siihen liittyvä numero tai kanava sekä tapahtuman aikaleima. Voit suodattaa tietyn ajanjakson perusteella.
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__MessageText__c = 'HELP' AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')Viestien vuorovaikutusten tilastot
Tämä kysely ryhmittää tulokset pilven perusteella. Voit myös ryhmittää tuloksia kanavan tai lähteen mukaan. Palautettuihin tietoihin sisältyy lähetettyjen viestien määrä, toimitettujen viestien määrä, lukuviestien määrä ja siihen liittyvä numero tai kanava. Voit suodattaa tietyn ajanjakson perusteella.
SELECT
ssot__WorkflowId__c,
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'DR' AND
ssot__MessageRecipientSendStatus__c = 'DELIVERED' AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__WorkflowId__cUudet keskustelun viestit vs. istuntojen viestit
Tämä kysely ryhmittää tulokset WhatsApp-mallin tyypin ja pilvityypin mukaan. Palautettuihin tietoihin sisältyy lähetettyjen viestien kokonaismäärä, toimitettujen viestien määrä, lukuviestien määrä ja siihen liittyvä numero tai kanava. Voit suodattaa tietyn ajanjakson perusteella.
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')