Du er her:
Eksempelspørringer for samtaler og meldinger på tvers av skyer
Bruk disse eksemplene på spørringer til å identifisere situasjoner der en samtale eller melding ble overført fra en sky til en annen.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
Tilgjengelig i
|
Resultater fra utløser av innkommende samtale
Denne spørringen grupperer informasjon etter det tilknyttede nummeret eller kanalen. Den returnerte informasjonen inkluderer antall robotbrukermeldingsøkter, antall brukermeldingsøkter og totalt antall overførte meldingsøkter. Du kan filtrere med en angitt tidsperiode.
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')Innkommende samtalehistorikk
Den returnerte informasjonen inkluderer et angitt uttrykk, en liste over tidligere meldinger på tvers av skyer i økten, reise, tilknyttet nummer eller kanal og tidsstempel for hendelsen. Du kan filtrere med en angitt tidsperiode.
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__MessageText__c = 'HELP' AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')Statistikk for meldingsinteraksjon
Denne spørringen grupperer resultater etter sky. Du kan også gruppere resultater etter kanal eller kilde. Returnert informasjon inkluderer antall sendte meldinger, antall leverte meldinger, antall lesemeldinger og tilknyttet nummer eller kanal. Du kan filtrere med en angitt tidsperiode.
SELECT
ssot__WorkflowId__c,
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'DR' AND
ssot__MessageRecipientSendStatus__c = 'DELIVERED' AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__WorkflowId__cNye samtalemeldinger kontra øktmeldinger
Denne spørringen grupperer resultater etter WhatsApp-maltype og etter sky. Returnert informasjon inkluderer totalt antall sendte meldinger, antall leverte meldinger, antall lesemeldinger og tilknyttet nummer eller kanal. Du kan filtrere med en angitt tidsperiode.
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')