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跨雲端對話與傳訊範例查詢
使用這些範例查詢可識別交談或訊息從雲端轉移到雲端的狀況。
| 提供版本：Lightning Experience |
提供版本：
|
輸入對話觸發結果
此查詢會依相關聯的號碼或管道將資訊分組。傳回的資訊包括機器人使用者傳訊工作階段數目、使用者傳訊工作階段數目,以及轉移的傳訊工作階段總數。您可以使用指定的期間篩選。
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')輸入對話歷程記錄
傳回的資訊包括指定的片語、工作階段中先前訊息的跨雲清單、旅程、相關聯的號碼或管道,以及事件時間戳記。您可以使用指定的期間篩選。
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__MessageText__c = 'HELP' AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')訊息互動統計資料
此查詢會依雲端分組結果。您也可以依管道或來源將結果分組。傳回的資訊包括已傳送訊息數、傳送訊息數、已讀訊息數,以及相關聯的號碼或管道。您可以使用指定的期間篩選。
SELECT
ssot__WorkflowId__c,
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'DR' AND
ssot__MessageRecipientSendStatus__c = 'DELIVERED' AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__WorkflowId__c新的對話訊息與工作階段訊息
此查詢會依 WhatsApp 範本類型與依雲端分組結果。傳回的資訊包括已傳送訊息的總數、傳送訊息的數目、已讀訊息的數目,以及相關聯的號碼或管道。您可以使用指定的期間篩選。
SELECT
COUNT(*)
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'INBOUND_MO' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')此文章是否解決您的問題？
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