詳細情報:
メッセージコンテンツとキーワードインサイトのサンプルクエリ
これらのクエリを使用して、顧客が WhatsApp チャネルを介して送信するメッセージとキーワードをより深く理解します。たとえば、最も頻繁に出現するキーワードや、転送が発生する可能性が最も高いキーワードを特定できます。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
使用可能:
|
転送プロンプト
このクエリは、転送前に送信されたキーワードまたはメッセージフレーズで情報をグループ化します。返される情報には、転送数、キーワードまたはメッセージの語句、ジャーニー名、関連付けられたチャネルまたは番号が含まれます。指定した期間を使用して絞り込むことができます。
SELECT
ssot__MessageText__c AS keyword
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'ROUTE' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD','DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__c転送プロンプト (頻度別)
このクエリは、転送前に送信されたキーワードまたはメッセージフレーズで情報をグループ化します。結果は、キーワードまたは語句の出現回数の順に表示されます。返される情報には、転送数、キーワードまたはメッセージの語句、ジャーニー名、関連付けられたチャネルまたは番号が含まれます。指定した期間を使用して絞り込むことができます。
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
count(*) as count
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__cジャーニーおよび活動別の転送プロンプト
このクエリでは、ジャーニーまたは活動別に情報がグループ化されます。返される情報には、転送数、キーワードまたはメッセージの語句、ジャーニー名、関連付けられたチャネルまたは番号が含まれます。指定した期間を使用して絞り込むことができます。
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
count(*) as count
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__cすべての転送プロンプト
このクエリは、キーワードまたは語句の出現回数で結果を並び替えます。返される情報には、キーワードまたはメッセージの語句、ジャーニー名、関連付けられたチャネルまたは番号、イベントのタイムスタンプが含まれます。指定した期間を使用して絞り込むことができます。
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
ssot__EngagementDateTm__c,
ssot__Id__c
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')すべてのオプトイン、オプトアウト、ヘルプ要求
このクエリは、キーワードまたは語句の出現回数で結果を並び替えます。返される情報には、キーワード、ジャーニー名、関連付けられたチャネルまたは番号、イベントのタイムスタンプが含まれます。指定した期間を使用して絞り込むことができます。
SELECT
ssot__EngagementChannelActionId__c AS eventType,
COUNT(*) AS totalRequest
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c IN ('SUBSCRIBE', 'HELP', 'UNSUBSCRIBE') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__EngagementChannelActionId__c