U bent hier:
Voorbeeldquery's voor berichtinhoud en trefwoordinsight
Gebruik deze query's voor een beter inzicht in de berichten en trefwoorden die uw klanten verzenden via het WhatsApp-kanaal. U kunt bijvoorbeeld de trefwoorden identificeren die het vaakst voorkomen, of de trefwoorden die het vaakst leiden tot overdrachten.
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
Beschikbaar in:
|
Aanwijzing voor overdracht
Deze query groepeert informatie op het trefwoord of de berichtfrase die zijn verzonden vóór overdracht. Geretourneerde informatie omvat het aantal overdrachten, het trefwoord of de berichtfrase, de journeynaam en het gekoppelde kanaal of nummer. U kunt filteren met behulp van een opgegeven tijdsbestek.
SELECT
ssot__MessageText__c AS keyword
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'ROUTE' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD','DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__cAanwijzing voor overdracht op frequentie
Deze query groepeert informatie op het trefwoord of de berichtfrase die zijn verzonden vóór overdracht. De resultaten worden weergegeven in volgorde van het aantal malen dat het trefwoord of de frase is voorgekomen. Geretourneerde informatie omvat het aantal overdrachten, het trefwoord of de berichtfrase, de journeynaam en het gekoppelde kanaal of nummer. U kunt filteren met behulp van een opgegeven tijdsbestek.
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
count(*) as count
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__cAanwijzing voor overdracht op journey en activiteit
Deze query groepeert informatie op journey of activiteit. Geretourneerde informatie omvat het aantal overdrachten, het trefwoord of de berichtfrase, de journeynaam en het gekoppelde kanaal of nummer. U kunt filteren met behulp van een opgegeven tijdsbestek.
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
count(*) as count
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__cAlle overdrachtsaanwijzingen
Deze query rangschikt de resultaten op het aantal malen dat het trefwoord of de frase is voorgekomen. De geretourneerde informatie omvat het trefwoord of de berichtfrase, de journeynaam, het gekoppelde kanaal of nummer en het eventtijdstempel. U kunt filteren met behulp van een opgegeven tijdsbestek.
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
ssot__EngagementDateTm__c,
ssot__Id__c
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')Alle aanmeldings-, afmeldings- en Help-verzoeken
Deze query rangschikt de resultaten op het aantal malen dat het trefwoord of de frase is voorgekomen. De geretourneerde informatie omvat het trefwoord, de journeynaam, het gekoppelde kanaal of nummer en het eventtijdstempel. U kunt filteren met behulp van een opgegeven tijdsbestek.
SELECT
ssot__EngagementChannelActionId__c AS eventType,
COUNT(*) AS totalRequest
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c IN ('SUBSCRIBE', 'HELP', 'UNSUBSCRIBE') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__EngagementChannelActionId__c