Du er her:
Eksempelspørringer for meldingsinnhold og nøkkelordinnsikt
Bruk disse spørringene til å bedre forstå meldingene og nøkkelordene som kundene sender via WhatsApp-kanalen. Du kan for eksempel identifisere nøkkelordene som forekommer oftest, eller nøkkelordene som oftest fører til overføringer.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
Tilgjengelig i
|
Overføringsmelding
Denne spørringen grupperer informasjon etter nøkkelordet eller meldingsuttrykket som sendes før overføring. Den returnerte informasjonen inkluderer antall overføringer, nøkkelord eller meldingsuttrykk, reisenavn og tilknyttet kanal eller nummer. Du kan filtrere med en angitt tidsperiode.
SELECT
ssot__MessageText__c AS keyword
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'ROUTE' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD','DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__cOverfør ledetekst etter frekvens
Denne spørringen grupperer informasjon etter nøkkelordet eller meldingsuttrykket som sendes før overføring. Resultatene vises i rekkefølge etter antall ganger nøkkelordet eller uttrykket har skjedd. Den returnerte informasjonen inkluderer antall overføringer, nøkkelord eller meldingsuttrykk, reisenavn og tilknyttet kanal eller nummer. Du kan filtrere med en angitt tidsperiode.
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
count(*) as count
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__cOverføre ledetekst etter reise og aktivitet
Denne spørringen grupperer informasjon etter reise eller aktivitet. Den returnerte informasjonen inkluderer antall overføringer, nøkkelord eller meldingsuttrykk, reisenavn og tilknyttet kanal eller nummer. Du kan filtrere med en angitt tidsperiode.
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
count(*) as count
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__cAlle overføringsmeldinger
Denne spørringen ordner resultatene etter antall ganger nøkkelordet eller uttrykket har skjedd. Den returnerte informasjonen inkluderer nøkkelordet eller meldingsuttrykket, reisenavnet, den tilknyttede kanalen eller nummeret og hendelsestidsstempelet. Du kan filtrere med en angitt tidsperiode.
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
ssot__EngagementDateTm__c,
ssot__Id__c
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')Alle forespørsler om påmelding, reservasjon og hjelp
Denne spørringen ordner resultatene etter antall ganger nøkkelordet eller uttrykket har skjedd. Den returnerte informasjonen inkluderer nøkkelordet, reisenavnet, den tilknyttede kanalen eller nummeret og hendelsestidsstempelet. Du kan filtrere med en angitt tidsperiode.
SELECT
ssot__EngagementChannelActionId__c AS eventType,
COUNT(*) AS totalRequest
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c IN ('SUBSCRIBE', 'HELP', 'UNSUBSCRIBE') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__EngagementChannelActionId__c