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消息内容和关键字见解示例查询
使用这些查询来更好地理解您的客户通过 WhatsApp 渠道发送的消息和关键字。例如，您可以识别最频繁出现的关键字，或最经常导致转移的关键字。
| 适用于：Lightning Experience |
适用于：
|
转移提示
此查询按转移前发送的关键字或消息短语分组信息。返回的信息包括转移计数、关键字或消息短语、旅程名称和关联的渠道或号码。您可以使用指定的时间段进行筛选。
SELECT
ssot__MessageText__c AS keyword
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'ROUTE' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD','DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__c按频率划分的转移提示
此查询按转移前发送的关键字或消息短语分组信息。结果将按照关键字或短语出现的次数顺序显示。返回的信息包括转移计数、关键字或消息短语、旅程名称和关联的渠道或号码。您可以使用指定的时间段进行筛选。
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
count(*) as count
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__c按旅程和活动划分的转移提示
此查询按旅程或活动分组信息。返回的信息包括转移计数、关键字或消息短语、旅程名称和关联的渠道或号码。您可以使用指定的时间段进行筛选。
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
count(*) as count
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
ssot__MessageText__c所有转移提示
此查询按关键字或短语出现的次数对结果进行排序。返回的信息包括关键字或消息短语、旅程名称、关联的渠道或编号以及事件时间戳。您可以使用指定的时间段进行筛选。
SELECT
ssot__MessageText__c as keyword,
ssot__EngagementDateTm__c,
ssot__Id__c
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c = 'TRANSFER' AND
ssot__EngagementNotesTxt__c IN ('SERVICE_CLOUD', 'DIGITAL_MARKETING') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')所有选择加入、选择退出和帮助请求
此查询按关键字或短语出现的次数对结果进行排序。返回的信息包括关键字、旅程名称、关联的渠道或编号以及事件时间戳。您可以使用指定的时间段进行筛选。
SELECT
ssot__EngagementChannelActionId__c AS eventType,
COUNT(*) AS totalRequest
FROM
ssot__MessageEngagement__dlm
WHERE
ssot__EngagementChannelActionId__c IN ('SUBSCRIBE', 'HELP', 'UNSUBSCRIBE') AND
ssot__EngagementDateTm__c BETWEEN from_iso8601_timestamp('START_DATE') AND
from_iso8601_timestamp('END_DATE')
GROUP BY
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