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Configuration de Messagerie pendant une session de support pour WhatsApp unifié
Spécifiez si un message est envoyé aux clients qui travaillent avec le support Service Cloud. Vous pouvez empêcher les clients de recevoir des contenus promotionnels ou de faible priorité pendant les conversations avec un agent ou un robot. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les numéros WhatsApp unifiés.
| Disponible avec : Lightning Experience |
Disponible avec :
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- Dans Journey Builder, dans un parcours en cours d'exécution, cliquez sur l'activité WhatsApp à modifier.
- Cliquez sur Modifier.
-
Sous l'onglet Configuration du message, sélectionnez une valeur dans la liste déroulante Temps du message.
- Pas pendant la session active : si l'utilisateur de la messagerie est activement engagé avec un agent ou un robot, le message n'est pas envoyé. Cette option est le paramètre par défaut.
- Pas pendant la session ouverte : si l'utilisateur de la messagerie a une session ouverte avec un agent ou un robot, le message n'est pas envoyé.
- Anytime : le message est envoyé quel que soit le statut de la session.
- Cliquez sur Résumé, puis sur Terminé.
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