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統合 WhatsApp のサポートセッション中のメッセージングの設定
Service Cloud サポートを使用している顧客にメッセージを送信するかどうかを指定します。エージェントまたはボットとの会話中に、顧客がプロモーションやその他の優先度の低いコンテンツを受信しないようにできます。この機能は、統合 WhatsApp 番号でのみ使用できます。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
使用可能:
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- Journey Builder で、実行中のジャーニーで、編集する WhatsApp 活動をクリックします。
- [編集] をクリックします。
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[メッセージの設定] タブで、[メッセージのタイミング] ドロップダウンリストから値を選択します。
- Not During Active Session (有効なセッション中ではない) — メッセージングユーザーがエージェントまたはボットとアクティブにエンゲージしている場合、メッセージは送信されません。このオプションはデフォルト設定です。
- Not During Open Session (オープンセッション中ではない) — メッセージングユーザーがエージェントまたはボットとのオープンセッションを持っている場合、メッセージは送信されません。
- Anytime — メッセージはセッションの状況に関係なく送信されます。
- [Summary (概要)] をクリックし、[完了] をクリックします。
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