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統一傳訊
在統一 WhatsApp 支援工作階段期間設定傳訊

在統一 WhatsApp 支援工作階段期間設定傳訊

指定是否在客戶使用 Service Cloud 支援時傳送訊息給客戶。您可以防止客戶在與工作人員或機器人交談期間收到促銷或其他低優先順序內容。此功能僅適用於「統一 WhatsApp」號碼。

提供版本:Lightning Experience

提供版本:

  • 適用於 Service Cloud 的 EnterpriseUnlimited Edition
  • Marketing Cloud 下一頁的 GrowthAdvanced Edition
  • Marketing Cloud 參與適用的 Pro+Corporate+Enterprise+ Edition
  1. 在 Journey Builder 的執行旅程中,按一下要編輯的 WhatsApp 活動。
  2. 按一下「編輯」。
  3. 在「訊息組態」索引標籤上,從「訊息時間」下拉式清單中選取值。
    • 非在啟用中工作階段期間—如果傳訊使用者與工作人員或機器人主動互動,則不會傳送訊息。此選項是預設設定。
    • 非在未結束工作階段期間—如果傳訊使用者與工作人員或機器人有未結束工作階段,則不會傳送訊息。
    • 隨時—訊息會傳送,無論工作階段狀態為何。
  4. 按一下「摘要」,然後按一下「完成」。
 
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