Loading
Yhtenäistetty viestintä
Marketing Cloud Engagementin määrittäminen yhtenäistetylle WhatsAppille

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Yhtenäistetty viestintä

Marketing Cloud Engagementin määrittäminen yhtenäistetylle WhatsAppille

Käytä matkaa reitittääksesi asiakkaan vastauksen markkinointikampanjaan. Nämä ohjeet olettavat, että olet jo aktivoinut Marketing Cloud Engagementin ja Service Cloudin organisaatiossasi. Suosittelemme päivittämään Marketing Cloud Engagementista Marketing Cloud Next -versioon, jotta voit nauttia uusimmista Salesforcen markkinoinnin parannuksista.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa

Käytettävissä:

  • Service Cloudin Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa
  • Kasvun tai kehittyneiden Edition-versioiden Marketing Cloud Next
  • Pro+-, Corporate+- ja Enterprise+ -versioissa Marketing Cloud Engagementille
Tarvittavat käyttöoikeudet
Marketing Cloud Engagementin määrittäminen Marketing Cloud -pääkäyttäjän käyttöoikeusjoukko

Matkan luominen markkinointikampanjoiden reitittämiseksi

Jos asiakas pyytää tukea, kun hän on saanut lähtevän markkinointiviestin Unified WhatsAppista, käytä matkaa reitittääkseen hänet Marketing Cloud Engagementista Service Cloudiin. Alla on esimerkki matkalta, joka yhdistää asiakkaan palveluagenttiin.

  1. Suorita tämän matkan valmistelu loppuun.
    1. Luo datalaajennus.
  2. Kirjaudu sisään Marketing Cloud Engagementiin.
  3. Napsauta Tourney Builderin alasvetovalikkoa ja valitse Tourney Builder.
  4. Napsauta Luo uusi matka.
  5. Valitse Monivaiheinen matka ja napsauta Luo.
  6. Valitse syötteen lähteeksi datalaajennus ja vedä se esitysalueelle.
    1. Napsauta Valitse datalaajennus.
    2. Valitse datalaajennuksesi ja napsauta Yhteenveto.
    3. Napsauta Valmis.
  7. Valitse Viestit-osiosta WhatsApp ja vedä se esitysalueelle.
  8. Valitse Kulun hallinta -osiosta Odota Chat-vastausta ja vedä se esitysalueelle.
    1. Napsauta Odota Chat-vastausta.
    2. Määritä toiminto pysymään Marketing Cloudissa, jos tietyt avainsanat täyttyvät.
    3. Napsauta Valmis.
  9. Valitse Viestit-osiosta WhatsApp-istunnon siirto ja vedä se esitysalueelle Odottaa Chat-vastaukseen -kentän Virheellinen vastaus -polussa.
    1. Napsauta WhatsApp-istunnon siirto.
    2. Valitse Service Cloud -viestintäkanavasi Unified WhatsAppille kohdasta Sending Enterprise Unified WhatsApp Channel.
    3. Napsauta Yhteenveto.
    4. Napsauta Valmis.
  10. Määritä muut matkan toiminnot muille lopputuloksille virheellisen vastauksen lisäksi.
  11. Napsauta Tallenna.
  12. Napsauta Vahvista.
  13. Korjaa mahdolliset virheet tarvittaessa.
  14. Napsauta Testaa.
  15. Napsauta Aktivoi.

Käyttäjiesi valmisteleminen Marketing Cloud Engagementia varten

Myönnä käyttäjille Marketing Cloud Engagement -käyttöoikeus kohdistamalla heille yksi tai useampi Marketing Cloud Engagement -käyttöoikeus.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article