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Messaggistica unificata
Configurazione di Marketing Cloud Engagement per WhatsApp unificato

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Configurazione di Marketing Cloud Engagement per WhatsApp unificato

Utilizzare un journey per instradare la risposta di un cliente a una campagna di marketing. Queste istruzioni presumono che siano già stati attivati Marketing Cloud Engagement e Service Cloud nell'organizzazione. Per usufruire dei più recenti progressi di marketing in Salesforce, si consiglia di eseguire l'aggiornamento da Marketing Cloud Engagement a Marketing Cloud Next.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile in: Lightning Experience

Disponibile nelle versioni:

  • Enterprise Edition e Unlimited Edition per Service Cloud
  • Growth Edition o versione avanzata Marketing Cloud Next
  • Versioni Pro+, Corporate+ ed Enterprise+ per Marketing Cloud Engagement
Autorizzazioni utente necessarie
Per impostare Marketing Cloud Engagement Insieme di autorizzazioni Amministratore Marketing Cloud

Creazione di un journey per instradare le campagne di marketing

Se un cliente richiede assistenza dopo aver ricevuto un messaggio di marketing in uscita da WhatsApp unificato, utilizzare un journey per instradarlo da Marketing Cloud Engagement a Service Cloud. Di seguito è riportato un esempio di journey che collega il cliente a un agente dell'assistenza.

  1. Completare il lavoro preliminare per questo journey.
    1. Creare un'estensione dati.
  2. Accedere a Marketing Cloud Engagement.
  3. Fare clic sul menu a discesa di Journey Builder e selezionare Journey Builder.
  4. Fare clic su Crea nuovo journey.
  5. Selezionare Journey a più fasi e fare clic su Crea.
  6. Selezionare Estensione dati come fonte di immissione e trascinarla nell'area di disegno.
    1. Fare clic su Seleziona estensione dati.
    2. Selezionare l'estensione dati e fare clic su Riepilogo.
    3. Fai clic su Chiudi.
  7. In Messaggi, selezionare WhatsApp e trascinarlo nell'area di disegno.
  8. In Controllo del flusso, selezionare Attendi risposta chat e trascinarla nell'area di disegno.
    1. Fare clic su Attendi risposta chat.
    2. Configurare l'attività in modo che rimanga in Marketing Cloud se vengono soddisfatte determinate parole chiave.
    3. Fai clic su Chiudi.
  9. In Messaggi, selezionare Trasferimento sessione WhatsApp e trascinarlo nell'area di disegno nel percorso Risposta non valida per Attesa fino alla risposta della chat.
    1. Fare clic su Trasferimento sessione WhatsApp.
    2. In Invio canale WhatsApp unificato, selezionare il canale di messaggistica Service Cloud per WhatsApp unificato.
    3. Fare clic su Riepilogo.
    4. Fare clic su Chiudi.
  10. Configurare il resto delle attività del journey per altri esiti oltre a una risposta non valida.
  11. Fai clic su Salva.
  12. Fare clic su Convalida.
  13. Se applicabile, correggere eventuali errori che si verificano.
  14. Fare clic su Test.
  15. Fai clic su Attiva.

Preparazione degli utenti per il coinvolgimento in Marketing Cloud

Per concedere agli utenti l'accesso a Marketing Cloud Engagement, assegnare una o più autorizzazioni Marketing Cloud Engagement.
 
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