統合 WhatsApp の Marketing Cloud Engagement の設定
ジャーニーを使用して、顧客の回答をマーケティングキャンペーンに転送します。次の手順は、組織で Marketing Cloud Engagement と Service Cloud がすでに有効化されていることを前提としています。Salesforce で最新のマーケティング機能を活用するには、Marketing Cloud Engagement から Marketing Cloud Next にアップグレードすることをお勧めします。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
使用可能:
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| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Marketing Cloud Engagement を設定する | 「Marketing Cloud 管理者」権限セット |
マーケティングキャンペーンを転送するジャーニーの作成
顧客が統合 WhatsApp からアウトバウンドマーケティングメッセージを受信した後にサポートを要求する場合、ジャーニーを使用して Marketing Cloud Engagement から Service Cloud に転送します。お客様とサービスエージェントを接続するジャーニーの例を次に示します。
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このジャーニーの事前作業を完了します。
- データエクステンションを作成します。
- Marketing Cloud Engagement にログインします。
- [Journey Builder] ドロップダウンメニューをクリックし、[Journey Builder] を選択します。
- [新規ジャーニーの作成] をクリックします。
- [ 複数ステップのジャーニー] を選択し、[ 作成] をクリックします。
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エントリソースとして [ データエクステンション] を選択 し、キャンバスにドラッグします。
- [Select Data Extension] をクリックします。
- データエクステンションを選択し、[Summary (概要)] をクリックします。
- [完了] をクリックします。
- [メッセージ] で、[WhatsApp] を選択し、キャンバスにドラッグします。
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[フロー制御] で、[チャット応答まで待機] を選択し、キャンバスにドラッグします。
- [チャット応答まで待機(Wait Until Chat Response)] をクリックします。
- 特定のキーワードを満たした場合に Marketing Cloud にとどまるようにアクティビティを設定します。
- [完了] をクリックします。
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[メッセージ] で [WhatsApp セッション転送] を選択し、[チャット応答まで待機] の [無効な応答] パスのキャンバスにドラッグします。
- [WhatsApp Session Transfer] をクリックします。
- [Sending Enterprise Unified WhatsApp Channel (送信エンタープライズ統合 WhatsApp チャネル)] で、統合 WhatsApp の Service Cloud メッセージングチャネルを選択します。
- [概要] をクリックします。
- [完了] をクリックします。
- 無効な応答以外の結果に対して、残りのジャーニー活動を設定します。
- [保存] をクリックします。
- [検証] をクリックします。
- 該当する場合は、発生したエラーを修正します。
- [テスト] をクリックします。
- [有効化] をクリックします。
Marketing Cloud Engagement に向けたユーザーの準備
Marketing Cloud Engagement へのアクセス権をユーザーに付与するには、Marketing Cloud Engagement 権限を 1 つ以上割り当てます。
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