Настройка Marketing Cloud Engagement для объединенного WhatsApp

Создание путешествия для маршрутизации маркетинговых кампаний

Если клиент обращается за поддержкой после получения исходящего маркетингового сообщения из объединенного WhatsApp, используйте путешествие для маршрутизации его из Marketing Cloud Engagement в Service Cloud. Ниже указан пример путешествия, связывающего клиента с агентом обслуживания.

1. Завершите предварительную работу для этого путешествия.
   1. Создайте расширение данных.
2. Вход в Marketing Cloud Engagement.
3. Нажмите на раскрывающееся меню Journey Builder и выберите Journey Builder.
4. Нажмите кнопку «Создать путешествие».
5. Выберите «Многоэтапное путешествие» и нажмите «Создать».
6. Выберите «Расширение данных» в качестве источника записи и перетащите его на холст.
   1. Нажмите «Выбрать расширение данных».
   2. Выберите расширение данных и нажмите «Сводка».
   3. Нажмите «Готово».
7. В разделе «Сообщения» выберите WhatsApp и перетащите его на холст.
8. В разделе «Управление потоком» выберите «Подождать ответа чата» и перетащите его на холст.
   1. Нажмите «Подождать ответа чата».
   2. Настройте действие на пребывание в Marketing Cloud при соблюдении определенных ключевых слов.
   3. Нажмите «Готово».
9. В разделе «Сообщения» выберите «Перенос сеанса WhatsApp» и перетащите его на холст в пути «Недопустимый ответ» для «Подождать ответа чата».
   1. Нажмите «Перенос сеанса WhatsApp».
   2. В разделе «Отправка объединенного канала WhatsApp Enterprise» выберите канал службы сообщений Service Cloud для объединенного WhatsApp.
   3. Нажмите кнопку «Сводка».
   4. Нажмите кнопку Готово.
10. Настройте остальные действия путешествия для других результатов, помимо недопустимого ответа.
11. Нажмите кнопку Сохранить.
12. Нажмите «Проверить».
13. Если применимо, исправьте возникающие ошибки.
14. Нажмите кнопку «Тестирование».
15. Щелкните «Активировать».

Подготовка пользователей к Marketing Cloud Engagement