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設定整合 WhatsApp 的 Marketing Cloud 參與
使用旅程將客戶的回應路由至行銷活動。這些指示會假設您已在組織中啟用 Marketing Cloud Engagement 和 Service Cloud。若要在 Salesforce 中享受最新的行銷進展,我們建議您從 Marketing Cloud Engagement 升級至 Marketing Cloud Next。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
提供版本：
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| 所需的使用者權限 | |
|---|---|
| 設定 Marketing Cloud 參與 | Marketing Cloud 管理員權限集 |
建立路由行銷活動的旅程
如果客戶在收到「統一 WhatsApp」的輸出行銷訊息後要求支援,請使用旅程將其從 Marketing Cloud 參與路由至 Service Cloud。以下是將客戶與服務代理人連線的範例旅程。
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完成此旅程的預先工作。
- 建立資料延伸模組。
- 登入 Marketing Cloud 參與。
- 按一下 Journey Builder 下拉式功能表,然後選取「Journey Builder」。
- 按一下「建立新旅程」。
- 選取「多步驟旅程」,然後按一下「建立」。
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選取「資料延伸模組」作為您的項目來源,然後將其拖曳至畫布。
- 按一下「選取資料延伸模組」。
- 選取您的資料延伸模組,然後按一下「摘要」。
- 按一下「完成」。
- 在「訊息」下方,選取「WhatsApp」,然後將其拖曳至畫布。
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在「流程控制」下方,選取「等候聊天回應」,然後將其拖曳至畫布。
- 按一下「等候聊天回應」。
- 如果符合特定關鍵字,請 設定活動保持在 Marketing Cloud 中。
- 按一下「完成」。
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在「訊息」下方,選取「WhatsApp 工作階段轉移」,然後將其拖曳至「等候聊天回應」其「無效回應」路徑中的畫布。
- 按一下「WhatsApp 工作階段轉移」。
- 在「傳送企業統一 WhatsApp 管道」下,針對「統一 WhatsApp」選取您的 Service Cloud 傳訊管道。
- 按一下「摘要」。
- 按一下「完成」。
- 針對無效回應以外的其他成果設定旅程活動的其餘部分。
- 按一下「儲存」。
- 按一下「驗證」。
- 若適用,請更正任何發生的錯誤。
- 按一下「測試」。
- 按一下「啟用」。
為您的使用者準備 Marketing Cloud 參與
若要授與使用者 Marketing Cloud Engagement 的存取權,請 指派一或多個 Marketing Cloud Engagement 權限。
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