Konfigurer Marketing Cloud Next for forenet WhatsApp

Opret et forløb til at distribuere marketingkampagner

Hvis en kunde anmoder om support efter at have modtaget en udgående marketingmeddelelse fra Forenet WhatsApp, skal du bruge et segmentudløst eller begivenhedsudløst forløb til at distribuere dem fra Marketing Cloud Next til Service Cloud. Her er et eksempel på et segmentudløst forløb, der forbinder kunden med en serviceagent.

1. Fuldfør forarbejdet for et segmentudløst forløb i Marketing Cloud Next.
   1. Fastgør din målgruppe for den udgående meddelelse ved at oprette et segment.
   2. Administrer samtykkeindstillinger for din forenede WhatsApp-kanal med et kommunikationsabonnement.
   3. Send en struktureret, foruddefineret meddelelse ved at oprette en WhatsApp-skabelon i Meta. Dine skabeloner synkroniseres automatisk til Salesforce, når du tilslutter din WABA til Salesforce.
   4. Hvis du vil tilslutte skabelonen til Salesforce, skal du oprette en WhatsApp-skabelonmeddelelse af typen: Forløbsskabelonmeddelelse.
   5. Opret et datadiagram for at kortlægge og lagre relationen mellem vigtige marketingdatapunkter.
2. I Appstarter skal du åbne Marketing.
3. Vælg fanen Forløb.
4. Klik på Ny.
5. Søg efter og vælg Segmentudløst forløb.
6. I feltet datadiagram skal du vælge den graf, som du oprettede i trin 1e, og klikke på Næste.
7. I feltet Segmentudløst forløb skal du vælge + Vælg segment.
   1. I rullemenuen Segment skal du vælge det segment, som du oprettede i trin 1a.
   2. Under Hvornår vil du udgive dette segment igen? skal du vælge Omgående, før du kører dette forløb.
8. Klik på + for at åbne feltet Tilføj element, og vælg forløbselementet Send WhatsApp-meddelelse.
   1. Giv den et navn og et API-navn.
   2. Klik på Vælg meddelelse.
   3. Vælg din WhatsApp-skabelonmeddelelse fra trin 1d, og klik på Tilføj.
   4. Tilbage i editorpanelet for elementet under Vælg kommunikationsabonnement skal du vælge det abonnement, som du oprettede i trin 1b.
   5. Under Angiv meddelelsesvindue skal du vælge Enhver tid.
   

   Bemærk Hvis du administrerer samtykke til WhatsApp-abonnenter i et eksternt system, kan du springe over Marketing Clouds interne samtykkebekræftelse. I Send WhatsApp-meddelelsesforløbselementet skal du vælge Tilsidesæt samtykketjek. Når denne indstilling er aktiveret, bliver feltet Kommunikationsabonnement valgfrit, og meddelelser fortsætter direkte til levering uden intern abonnementsbekræftelse. Du er ansvarlig for at sikre overensstemmelse, når du bruger denne indstilling.
9. Klik på + for at åbne feltet Tilføj element, og vælg forløbselementet Vent til begivenhed.
10. Vælg begivenheden WhatsApp-svar på listen Begivenhedsbibliotek i højre panel.
    1. Giv den et navn og et API-navn.
    2. Under Forløbshandling til overvågning skal du vælge din WhatsApp-skabelonmeddelelse fra trin 1d.
11. Under Begivenhed forekommer skal du klikke på + for at åbne feltet Tilføj element og vælge Videresend samtale til bot eller agent.
    1. Giv den et navn og et API-navn.
    2. Under Channel skal du vælge WhatsApp.
    3. Under tilknyttet ventekonfiguration skal du vælge den WhatsApp-svarbegivenhed, som du navngav i trin 17.
12. Gem forløbet.
13. Test, og aktiver derefter forløbet.
14. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du tilslutte dit WhatsApp-nummer til Service Cloud. Når du angiver dine Omni-Channel-distributionsindstillinger på meddelelseskanalen, overfører dette Marketing Cloud Next-forløb meddelelsessessionen til din foretrukne Service Cloud WhatsApp-distributionsmetode.

Forbered dine brugere på Marketing Cloud Next