Konfigurieren von Marketing Cloud Next für vereinheitlichtes WhatsApp

Erstellen eines Flows zum Weiterleiten von Marketingkampagnen

Wenn ein Kunde Support anfordert, nachdem er eine ausgehende Marketingnachricht von der vereinheitlichten WhatsApp erhalten hat, verwenden Sie einen durch ein Segment oder Ereignis ausgelösten Flow, um ihn aus Marketing Cloud neben Service Cloud weiterzuleiten. Im Folgenden finden Sie einen durch ein Segment ausgelösten Flow, der den Kunden mit einem Serviceagenten verbindet.

1. Schließen Sie die Vorarbeiten für einen durch ein Segment ausgelösten Flow in Marketing Cloud Next ab.
   1. Richten Sie Ihre Zielgruppe für die ausgehende Nachricht ein, indem Sie ein Segment erstellen.
   2. Verwalten Sie Einwilligungseinstellungen für Ihren vereinheitlichten WhatsApp-Kanal mit einem Kommunikationsabonnement.
   3. Senden Sie eine strukturierte, vordefinierte Nachricht, indem Sie eine WhatsApp-Vorlage in Meta erstellen. Ihre Vorlagen werden automatisch mit Salesforce synchronisiert, nachdem Sie Ihre WABA mit Salesforce verbunden haben.
   4. Erstellen Sie eine WhatsApp-Vorlagennachricht vom Typ: Flow-Vorlagenmeldung.
   5. Erstellen Sie ein Datendiagramm, um die Beziehung zwischen wichtigen Marketingdatenpunkten zuzuordnen und zu speichern.
2. Öffnen Sie im App Launcher Marketing.
3. Wählen Sie die Registerkarte Flows aus.
4. Klicken Sie auf Neu.
5. Suchen und wählen Sie Durch Segmente ausgelöster Flow aus.
6. Wählen Sie im Feld "Datendiagramm" das Diagramm aus, das Sie in Schritt 1e erstellt haben, und klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie im Feld "Durch Segmente ausgelöster Flow" die Option + Segment auswählen aus.
   1. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Segment" das Segment aus, das Sie in Schritt 1a erstellt haben.
   2. Wählen Sie unter "Wann möchten Sie dieses Segment erneut veröffentlichen?" die Option Unmittelbar vor dem Ausführen dieses Flows aus.
8. Klicken Sie auf +, um das Feld Element hinzufügen zu öffnen, und wählen Sie das Flow-Element WhatsApp-Nachricht senden aus.
   1. Geben Sie ihm einen Namen und einen API-Namen.
   2. Klicken Sie auf Nachricht auswählen.
   3. Wählen Sie Ihre WhatsApp-Vorlagennachricht aus Schritt 1d aus und klicken Sie auf Hinzufügen.
   4. Wählen Sie im Editorbereich für das Element unter "Kommunikationsabonnement auswählen" das Abonnement aus, das Sie in Schritt 1b erstellt haben.
   5. Wählen Sie unter "Messaging-Fenster festlegen" die Option Beliebig aus.
   

   Hinweis Wenn Sie die WhatsApp-Abonnenteneinwilligung in einem externen System verwalten, können Sie die interne Einwilligungsüberprüfung von Marketing Cloud überspringen. Wählen Sie im Element "Flow für WhatsApp-Nachricht senden" die Option Einwilligungsprüfung umgehen aus. Wenn diese Option aktiviert ist, wird das Feld "Kommunikationsabonnement" optional und Nachrichten gelangen ohne interne Abonnementüberprüfung direkt zur Zustellung. Sie sind dafür verantwortlich, die Einhaltung dieser Option sicherzustellen.
9. Klicken Sie auf +, um das Feld Element hinzufügen zu öffnen, und wählen Sie das Flow-Element Warten bis Ereignis aus.
10. Wählen Sie in der Liste "Ereignisbibliothek" im rechten Bereich das Ereignis "WhatsApp-Antwort" aus.
    1. Geben Sie ihm einen Namen und einen API-Namen.
    2. Wählen Sie unter "Zu überwachende Flow-Aktion" Ihre WhatsApp-Vorlagennachricht aus Schritt 1d aus.
11. Klicken Sie unter "Ereignis eintritt" auf +, um das Feld Element hinzufügen zu öffnen, und wählen Sie Unterhaltung an Bot oder Agenten weiterleiten aus.
    1. Geben Sie ihm einen Namen und einen API-Namen.
    2. Wählen Sie unter "Kanal" die Option WhatsApp aus.
    3. Wählen Sie unter "Zugehörige Wartekonfiguration" das WhatsApp-Antwortereignis aus, das Sie in Schritt 17 benannt haben.
12. Speichern Sie den Flow.
13. Testen und aktivieren Sie dann den Flow.
14. Falls noch nicht geschehen, verbinden Sie Ihre WhatsApp-Nummer mit Service Cloud. Wenn Sie Ihre Einstellungen für die Omnikanal-Weiterleitung im Messaging-Kanal festlegen, übergibt dieser Marketing Cloud Next-Flow die Messaging-Sitzung an Ihre bevorzugte Service Cloud WhatsApp-Weiterleitungsmethode.

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