Configurar Marketing Cloud Next para WhatsApp unificado

Crear un flujo para enrutar campañas de marketing

Si un cliente solicita asistencia después de recibir un mensaje de marketing saliente desde WhatsApp unificado, utilice un flujo desencadenado por segmento o desencadenado por evento para enrutarlo desde Marketing Cloud junto a Service Cloud. Este es un flujo desencadenado por segmento de ejemplo que conecta el cliente con un Agente de servicio.

1. Complete el trabajo previo para un flujo desencadenado por segmento en Marketing Cloud Next.
   1. Establezca su audiencia para el mensaje saliente creando un segmento.
   2. Gestione la configuración de consentimiento para su canal de WhatsApp unificado con una suscripción de comunicación.
   3. Envíe un mensaje estructurado y predefinido creando una plantilla de WhatsApp en Meta. Sus plantillas se sincronizan automáticamente con Salesforce después de conectar su WABA con Salesforce.
   4. Para conectar la plantilla a Salesforce, cree un mensaje de plantilla de WhatsApp del tipo: Mensaje de plantilla de flujo.
   5. Cree un gráfico de datos para asignar y almacenar la relación entre puntos de datos de marketing importantes.
2. En el Iniciador de aplicación, abra Marketing.
3. Seleccione la ficha Flujos.
4. Haga clic en Nuevo.
5. Busque y seleccione Flujo desencadenado por segmento.
6. En el campo Gráfico de datos, seleccione el gráfico que creó en el paso 1e y haga clic en Siguiente.
7. En el cuadro Flujo desencadenado por segmento, seleccione + Seleccionar segmento.
   1. En el menú desplegable Segmento, seleccione el segmento que creó en el paso 1a.
   2. Bajo ¿Cuándo desea volver a publicar este segmento?, seleccione Inmediatamente antes de ejecutar este flujo.
8. Haga clic en + para abrir el cuadro Agregar elemento y seleccione el elemento de flujo Enviar mensaje de WhatsApp.
   1. Asígnele un nombre y un nombre de API.
   2. Haga clic en Seleccionar mensaje.
   3. Seleccione su Mensaje de plantilla de WhatsApp desde el paso 1d y haga clic en Agregar.
   4. En el panel del editor del elemento, bajo Seleccionar suscripción de comunicación, seleccione la suscripción que creó en el paso 1b.
   5. Bajo Establecer ventana de mensajería, seleccione En cualquier momento.
   

   Nota Si gestiona el consentimiento de suscriptor de WhatsApp en un sistema externo, puede omitir la verificación de consentimiento interno de Marketing Cloud. En el elemento Enviar flujo de mensaje de WhatsApp, seleccione Omitir comprobación de consentimiento. Cuando esta opción está activada, el campo Suscripción de comunicación se convierte en opcional y los mensajes pasan directamente a la entrega sin verificación de suscripción interna. Usted es responsable de garantizar el cumplimiento al utilizar esta opción.
9. Haga clic en + para abrir el cuadro Agregar elemento y seleccione el elemento de flujo Esperar hasta evento.
10. En la lista Biblioteca de eventos del panel derecho, seleccione el evento Respuesta de WhatsApp.
    1. Asígnele un nombre y un nombre de API.
    2. Bajo Acción de flujo para supervisar, seleccione su mensaje de plantilla de WhatsApp desde el paso 1d.
11. Bajo Sucesos, haga clic en + para abrir el cuadro Agregar elemento y seleccione Reenviar conversación a bot o agente.
    1. Asígnele un nombre y un nombre de API.
    2. Bajo Canal, seleccione WhatsApp.
    3. Bajo Configuración de espera asociada, seleccione el Evento de respuesta de WhatsApp que nombró en el paso 17.
12. Guarde el flujo.
13. Pruebe y luego active el flujo.
14. Si aún no lo hizo, conecte su número de WhatsApp a Service Cloud. Cuando establece su configuración de Enrutamiento de OmniCanal en el Canal de mensajería, este flujo de Marketing Cloud Next pasa la sesión de mensajería a su método de enrutamiento de WhatsApp de Service Cloud preferido.

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