Marketing Cloud Next -sovelluksen määrittäminen yhtenäistetylle WhatsAppille
Käytä kulkua reitittääksesi asiakkaan vastauksen markkinointikampanjaan. Nämä ohjeet olettavat, että olet jo aktivoinut Marketing Cloud Next- ja Service Cloud -ominaisuudet organisaatiossasi.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
Käytettävissä:
|
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Marketing Cloud Next -sovelluksen määrittäminen | Marketing Cloud -pääkäyttäjän käyttöoikeusjoukko |
Kulun luominen markkinointikampanjoiden reitittämiseksi
Jos asiakas pyytää tukea, kun hän on saanut lähtevän markkinointiviestin Unified WhatsAppista, käytä segmentin käynnistämää tai tapahtuman käynnistämää kulkua reitittääkseen hänet Marketing Cloud Next -palvelusta Service Cloudiin. Alla on esimerkki segmentin käynnistämästä kulusta, joka yhdistää asiakkaan palveluagenttiin.
-
Suorita segmentin käynnistämän kulun esikatselu Marketing Cloud Next -työkalussa.
- Laadi lähtevän viestin kohdeyleisösi luomalla segmentti.
- Hallitse yhtenäistetyn WhatsApp-kanavasi suostumusasetuksia viestintätilauksella.
- Lähetä rakenteellinen esimääritetty viesti luomalla WhatsApp-malli Metassa. Mallisi synkronoidaan automaattisesti Salesforceen, kun yhdistät WABA-palvelusi Salesforceen.
- Jos haluat yhdistää mallin Salesforceen, luo WhatsApp-mallin viesti, jonka tyyppi on: Kulkumallin viesti.
- Luo datakaavio kartoittaaksesi ja tallentaaksesi tärkeiden markkinointitietopisteiden välisen suhteen.
- Avaa sovelluskäynnistimestä Markkinointi.
- Valitse Kulut-välilehti.
- Napsauta Uusi.
- Hae ja valitse Segmentin käynnistämä kulku.
- Valitse vaiheessa 1e luomasi kaavio Datakaavio-kentästä ja napsauta Seuraava.
-
Valitse Segmentin käynnistämä kulku -ruudusta + Valitse segmentti.
- Valitse Segmentti-valikosta vaiheessa 1a luomasi segmentti.
- Valitse Milloin haluat julkaista tämän segmentin uudelleen?, -osiosta Välittömästi ennen tämän kulun suorittamista.
-
Napsauta + avataksesi Lisää elementti -ruudun ja valitse Lähetä WhatsApp-viesti -kulkuelementti.
- Anna sille nimi ja API-nimi.
- Napsauta Valitse viesti.
- Valitse WhatsApp-mallisi viesti vaiheesta 1d ja napsauta Lisää.
- Valitse elementin editoripaneelin Valitse viestintätilaus -osiosta vaiheessa 1b luomasi tilaus.
- Valitse Määritä viestintäikkuna -osiosta Missä tahansa aikaan.
Huomautus Jos hallitset WhatsApp-tilaajan suostumuksia ulkoisessa järjestelmässä, voit ohittaa Marketing Cloudin sisäisen suostumusvahvistuksen. Valitse Lähetä WhatsApp-viestikulku -elementistä Ohita suostumustarkistus. Kun tämä vaihtoehto on käytössä, Viestintätilaus-kenttä muuttuu valinnaiseksi ja viestit siirtyvät suoraan toimitukseen ilman sisäistä tilauksen vahvistusta. Sinä olet vastuussa tämän vaihtoehdon käytön vaatimustenmukaisuuden varmistamisesta. - Napsauta + avataksesi Lisää elementti -ruudun ja valitse Odota tapahtumaan -kulkuelementti.
-
Valitse WhatsApp Response -tapahtuma oikeanpuoleisesta Tapahtumakirjasto-luettelosta.
- Anna sille nimi ja API-nimi.
- Valitse WhatsApp-mallisi viesti vaiheesta 1d kohdasta Valvota kulkutoimintoa.
-
Napsauta Tapahtuma tapahtuu -osiosta + avataksesi Lisää elementti -ruudun ja valitse Keskustelun välittäminen botille tai agentille.
- Anna sille nimi ja API-nimi.
- Valitse Channel -osiosta WhatsApp.
- Valitse Liitetty odotuskokoonpano -osiosta WhatsApp-vastaustapahtuma, jonka nimetit vaiheessa 17.
- Tallenna kulku.
- Testaa ja aktivoi kulku.
- Jos et ole jo tehnyt niin, yhdistä WhatsApp-numerosi Service Cloudiin. Kun määrität Omni-Channel-reititysasetuksesi Messaging-kanavalle, tämä Marketing Cloud Next -kulku välittää viestintäistunnon haluamaasi Service Cloud WhatsApp -reititysmenetelmään.
Käyttäjiesi valmisteleminen Marketing Cloud Next -ohjelmalle
Myönnä käyttäjille Marketing Cloud Next -käyttöoikeus kohdistamalla heille yksi tai useampi Marketing Cloud Next -käyttöoikeus.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
