統合 WhatsApp 用の Marketing Cloud Next の設定
フローを使用して、顧客の回答をマーケティングキャンペーンに転送します。次の手順は、組織で Marketing Cloud Next と Service Cloud がすでに有効化されていることを前提としています。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
使用可能:
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| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Marketing Cloud Next を設定する | 「Marketing Cloud 管理者」権限セット |
マーケティングキャンペーンを転送するフローの作成
顧客が統合 WhatsApp からアウトバウンドマーケティングメッセージを受信した後にサポートを要求する場合、セグメントトリガーフローまたはイベントトリガーフローを使用して Marketing Cloud Next から Service Cloud に転送します。次に、お客様とサービスエージェントを接続するセグメント トリガー フローの例を示します。
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Marketing Cloud Next でセグメントトリガーフローの事前作業を完了します。
- セグメントを作成して、アウトバウンドメッセージの利用者を確立します。
- コミュニケーション登録を使用して、統合 WhatsApp チャネルの同意設定を管理します。
- Meta で WhatsApp テンプレートを作成して、構造化された定義済みのメッセージを送信します。WABA を Salesforce に接続すると、テンプレートが自動的に Salesforce に同期されます。
- テンプレートを Salesforce に接続するには、[種別: フローテンプレートメッセージ] の WhatsApp テンプレートメッセージを作成します。
- 重要なマーケティングデータポイント間のリレーションをマッピングして保存するためのデータグラフを作成します。
- アプリケーションランチャーで、[マーケティング] を開きます。
- [フロー] タブを選択します。
- [新規] をクリックします。
- [Segment-Triggered Flow (セグメントトリガーフロー)] を検索して選択します。
- [Data Graph (データグラフ)] フィールドで、ステップ 1e で作成したグラフを選択し、[Next (次へ)] をクリックします。
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[セグメントトリガーフロー] ボックスで、[+ Select Segment] を選択します。
- [Segment (セグメント)] ドロップダウンメニューで、ステップ 1a で作成したセグメントを選択します。
- [このセグメントを再公開するタイミング] で、[Immediately before running this flow (このフローを実行する直前に開始)] を選択します。
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[+] をクリックして [要素を追加] ボックスを開き、[ WhatsApp メッセージを送信] フロー要素を選択します。
- 名前と API 参照名を指定します。
- [メッセージを選択(Select Message)] をクリックします。
- ステップ 1d の WhatsApp テンプレートメッセージを選択し、[追加] をクリックします。
- 要素のエディタパネルに戻り、[Select Communication Subscription (コミュニケーション登録を選択)] で、ステップ 1b で作成した登録を選択します。
- [メッセージングウィンドウを設定(Set Messaging Window)] で、[いつでも(Any Time)] を選択します。
メモ 外部システムで WhatsApp 登録者の同意を管理する場合、Marketing Cloud の内部同意検証をスキップできます。[WhatsApp メッセージを送信] フロー要素で、[同意チェックをスキップ] を選択します。このオプションを有効にすると、[コミュニケーション登録] 項目が省略可能になり、メッセージは内部登録確認なしで直接配信に進みます。このオプションを使用するときは、コンプライアンスを確保する責任があります。 - [+] をクリックして [要素を追加] ボックスを開き、[イベントまで待機] フロー要素を選択します。
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右パネルの ［Event Library］ リストで、WhatsApp 応答イベントを選択します。
- 名前と API 参照名を指定します。
- [Flow Action to Monitor (監視するフローアクション)] で、ステップ 1d の WhatsApp テンプレートメッセージを選択します。
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[Event Occurs (イベント発生)] で、[+] をクリックして [Add Element (要素を追加)] ボックスを開き、[Forward Conversation to Bot or Agent (ボットまたはエージェントに会話を転送)] を選択します。
- 名前と API 参照名を指定します。
- [チャネル] で、[WhatsApp] を選択します。
- [Associated Wait Configuration (関連付けられた待機設定)] で、ステップ 17 で指定した WhatsApp 応答イベントを選択します。
- フローを保存します。
- フローをテストして有効化します。
- WhatsApp 番号を Service Cloud に接続します (まだ接続していない場合)。メッセージングチャネルでオムニチャネルルーティングを設定すると、この Marketing Cloud Next フローによってメッセージングセッションが目的の Service Cloud WhatsApp ルーティング方法に渡されます。
Marketing Cloud Next に向けたユーザーの準備
Marketing Cloud Next へのアクセス権をユーザーに付与するには、Marketing Cloud Next 権限を 1 つ以上割り当てます。
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