Konfigurere Marketing Cloud Next for forent WhatsApp

Opprette en flyt for å rute markedsføringskampanjer

Hvis en kunde ber om kundestøtte etter å ha mottatt en utgående markedsføringsmelding fra Unified WhatsApp, bruker du en segmentutløst eller hendelsesutløst flyt til å rute dem fra Marketing Cloud ved siden av til Service Cloud. Her er et eksempel på en segmentutløst flyt som kobler kunden til en tjenesteagent.

1. Fullfør forarbeid for en segmentutløst flyt i Marketing Cloud Neste.
   1. Lag målgruppen for den utgående meldingen ved å opprette et segment.
   2. Behandle samtykkeinnstillinger for din forente WhatsApp-kanal med et kommunikasjonsabonnement.
   3. Send en strukturert, forhåndsdefinert melding ved å opprette en WhatsApp-mal i Meta. Malene synkroniseres automatisk til Salesforce etter at du har koblet WABA til Salesforce.
   4. Hvis du vil koble malen til Salesforce, oppretter du en WhatsApp-malmelding av typen: Flytmalmelding.
   5. Opprett en datagraf for å tilordne og lagre relasjonen mellom viktige markedsføringsdatapunkter.
2. Åpne Marketing i Appstarter.
3. Velg fanen Flyter.
4. Klikk på Ny.
5. Søk etter og velg Segmentutløst flyt.
6. I feltet DataGraf velger du diagrammet som du opprettet i trinn 1e, og klikker på Neste.
7. Velg + Velg segment i boksen Segmentutløst flyt.
   1. Velg segmentet du opprettet i trinn 1a, i rullegardinmenyen Segment.
   2. Under Når vil du publisere dette segmentet på nytt? velger du Umiddelbart før du kjører denne flyten.
8. Klikk på + for å åpne Legg til element-boksen og velg flytelementet Send WhatsApp-melding.
   1. Gi den et navn og et API-navn.
   2. Klikk på Velg melding.
   3. Velg WhatsApp-malmeldingen fra trinn 1d, og klikk på Legg til.
   4. Tilbake i redigeringspanelet for elementet velger du abonnementet som du opprettet i trinn 1b, under Velg kommunikasjonsabonnement.
   5. Velg Alle tider under Angi meldingsvindu.
   

   Merk Hvis du behandler samtykke fra WhatsApp-abonnenter i et eksternt system, kan du hoppe over Marketing Clouds interne samtykkebekreftelse. Velg Forbigå samtykkesjekk i elementet Send WhatsApp-meldingsflyt. Når dette alternativet aktiveres, blir Kommunikasjonsabonnement-feltet valgfritt, og meldinger fortsetter direkte til levering uten intern abonnementsbekreftelse. Du er ansvarlig for å sikre samsvar når du bruker dette alternativet.
9. Klikk på + for å åpne Legg til element-boksen og velg flytelementet Vent til hendelse.
10. Velg hendelsen WhatsApp-svar i listen Hendelsesbibliotek i det høyre panelet.
    1. Gi den et navn og et API-navn.
    2. Under Flythandling som skal overvåkes velger du WhatsApp-malmeldingen fra trinn 1d.
11. Klikk på + under Hendelse skjer for å åpne Legg til element-boksen og velge Oversend samtale til robot eller agent.
    1. Gi den et navn og et API-navn.
    2. Velg WhatsApp under Kanal.
    3. Under Tilknyttet ventekonfigurasjon velger du WhatsApp-svarhendelsen som du navngitte i trinn 17.
12. Lagre flyten.
13. Test og aktiver deretter flyten.
14. Hvis du ikke allerede har gjort det, kobler du WhatsApp-nummeret til Service Cloud. Når du angir Omnikanal-rutingsinnstillingene i Meldinger-kanalen, overfører denne Marketing Cloud Next-flyten meldingsøkten til den foretrukne Service Cloud WhatsApp-rutingsmetoden.

Klargjøre brukerne for Marketing Cloud Next