Configurar o Marketing Cloud Next para WhatsApp unificado

Criar um fluxo para encaminhar campanhas de marketing

Se um cliente solicitar suporte depois de receber uma mensagem de marketing de saída do WhatsApp unificado, use um fluxo acionado por segmento ou acionado por evento para encaminhá-lo do Marketing Cloud Next para o Service Cloud. Aqui está um exemplo de fluxo acionado por segmento que conecta o cliente a um agente de serviço.

1. Conclua o pré-trabalho para um fluxo acionado por segmento no Marketing Cloud Next.
   1. Estabeleça seu público para a mensagem de saída criando um segmento.
   2. Gerencie as configurações de consentimento para seu canal do WhatsApp unificado com uma assinatura de comunicação.
   3. Envie uma mensagem estruturada e predefinida criando um modelo do WhatsApp no Meta. Seus modelos são sincronizados automaticamente com o Salesforce depois de você conectar sua WABA ao Salesforce.
   4. Para conectar o modelo ao Salesforce, criar uma mensagem de modelo do WhatsApp do tipo: Mensagem do modelo de fluxo.
   5. Criar um gráfico de dados para mapear e armazenar o relacionamento entre pontos de dados de marketing importantes.
2. No Iniciador de aplicativos, abra Marketing.
3. Selecione a guia Fluxos.
4. Clique em Novo.
5. Pesquise e selecione Fluxo acionado por segmento.
6. No campo Gráfico de dados, selecione o gráfico que você criou na etapa 1e e clique em Avançar.
7. Na caixa Fluxo acionado por segmento, selecione + Selecionar segmento.
   1. No menu suspenso Segmento, selecione o segmento que você criou na etapa 1a.
   2. Em Quando você deseja republicar esse segmento?, selecione Imediatamente antes de executar esse fluxo.
8. Clique em + para abrir a caixa Adicionar elemento e selecione o elemento de fluxo Enviar mensagem do WhatsApp.
   1. Dê um nome e um nome de API.
   2. Clique em Selecionar mensagem.
   3. Selecione sua mensagem de modelo do WhatsApp na etapa 1d e clique em Adicionar.
   4. Voltando ao painel do editor do elemento, em Selecionar assinatura de comunicação, selecione a assinatura que você criou na etapa 1b.
   5. Em Definir janela de mensagens, selecione A qualquer hora.
   

   Nota Se você gerenciar o consentimento de assinante do WhatsApp em um sistema externo, poderá ignorar a verificação de consentimento interno do Marketing Cloud. No elemento Enviar fluxo de mensagens do WhatsApp, selecione Ignorar verificação de consentimento. Quando essa opção está habilitada, o campo Assinatura de comunicação se torna opcional e as mensagens avançam diretamente para a entrega sem verificação de assinatura interna. Você é responsável por garantir a conformidade ao usar essa opção.
9. Clique em + para abrir a caixa Adicionar elemento e selecione o elemento de fluxo Espera até evento.
10. Na lista Biblioteca de eventos no painel direito, selecione o evento Resposta do WhatsApp.
    1. Dê um nome e um nome de API.
    2. Em Ação de fluxo a monitorar, selecione a mensagem do modelo do WhatsApp da etapa 1d.
11. Em Compromisso ocorre, clique em + para abrir a caixa Adicionar elemento e selecione Enviar conversa ao bot ou agente.
    1. Dê um nome e um nome de API.
    2. Em Channel, selecione WhatsApp.
    3. Em Configuração de espera associada, selecione o Evento de resposta do WhatsApp que você nomeou na etapa 17.
12. Salve o fluxo.
13. Teste e ative o fluxo.
14. Se ainda não tiver feito isso, conecte seu número do WhatsApp ao Service Cloud. Quando você define suas configurações de roteamento do Omni-Channel no canal de mensagens, esse fluxo do Marketing Cloud Next passa a sessão de mensagens para seu método de roteamento do WhatsApp do Service Cloud preferido.

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