Настройка Marketing Cloud Next для объединенного WhatsApp

Создание потока для маршрутизации маркетинговых кампаний

Если клиент обращается за поддержкой после получения исходящего маркетингового сообщения из Unified WhatsApp, используйте поток, запущенный сегментом или событием, чтобы перенаправить его из Marketing Cloud рядом с Service Cloud. Ниже указан пример потока, запущенного сегментом, который связывает клиента с агентом обслуживания.

1. Завершите предварительную работу для потока, запущенного сегментом, в Marketing Cloud Next.
   1. Установите аудиторию исходящего сообщения, создав сегмент.
   2. Управляйте параметрами согласия для объединенного канала WhatsApp посредством подписки на сообщения.
   3. Отправьте структурированное предопределенное сообщение, создав шаблон WhatsApp в метаданных. Ваши шаблоны автоматически синхронизируются с Salesforce после подключения WABA к Salesforce.
   4. Чтобы подключить шаблон к Salesforce, создайте сообщение шаблона WhatsApp типа: Сообщение шаблона потока.
   5. Создание графика данных для соотнесения и сохранения взаимосвязи между важными точками маркетинговых данных.
2. В средстве запуска приложений откройте «Маркетинг».
3. Выберите вкладку «Потоки».
4. Щелкните «Создать».
5. Найдите и выберите «Поток, запущенный сегментом».
6. В поле «График данных» выберите график, созданный в шаге 1е, и нажмите «Далее».
7. В поле «Поток, запущенный сегментом» выберите + Выбрать сегмент.
   1. В раскрывающемся меню «Сегмент» выберите сегмент, созданный в шаге 1a.
   2. В разделе «Когда вы хотите опубликовать этот сегмент повторно?» выберите непосредственно перед запуском этого потока.
8. Чтобы открыть поле «Добавить элемент», нажмите + и выберите элемент потока «Отправить сообщение WhatsApp».
   1. Введите имя и API-имя.
   2. Нажмите «Выбрать сообщение».
   3. Выберите сообщение шаблона WhatsApp в шаге 1d и нажмите «Добавить».
   4. Вернувшись на панель редактора для элемента, в разделе «Выбрать подписку на сообщения» выберите подписку, созданную в шаге 1b.
   5. В окне установки службы сообщений выберите «В любое время».
   

   Примечание Если вы управляете согласием подписчика WhatsApp во внешней системе, можно пропустить проверку внутреннего согласия Marketing Cloud. В элементе «Отправить поток сообщений WhatsApp» выберите «Обойти проверку согласия». Если этот параметр включен, поле «Подписка на сообщения» становится дополнительным, и сообщения переходят напрямую в доставку без внутренней проверки подписки. Вы ответственны за соответствие при использовании этого параметра.
9. Нажмите +, чтобы открыть поле «Добавить элемент» и выберите элемент потока «Подождать до события».
10. В списке библиотеки событий в правой панели выберите событие WhatsApp Response.
    1. Введите имя и API-имя.
    2. В разделе «Действие потока для мониторинга» выберите сообщение шаблона WhatsApp в шаге 1d.
11. В разделе «Происшествия событий» нажмите +, чтобы открыть поле «Добавить элемент» и выберите «Переслать разговор боту или агенту».
    1. Введите имя и API-имя.
    2. В канале выберите WhatsApp.
    3. В связанной конфигурации ожидания выберите событие ответа WhatsApp, названное в шаге 17.
12. Сохраните поток.
13. Протестируйте, а потом активируйте поток.
14. Если вы еще этого не сделали, подключите номер WhatsApp к Service Cloud. При установке параметров маршрутизации мультиканала в канале службы сообщений, этот поток Marketing Cloud Next передает сеанс службы сообщений предпочитаемому методу маршрутизации Service Cloud WhatsApp.

Подготовка пользователей к Marketing Cloud Next