設定整合 WhatsApp 的 Marketing Cloud Next

建立流程以路由行銷活動

如果客戶在收到「統一 WhatsApp」的輸出行銷訊息後要求支援,請使用區段觸發或事件觸發流程,將其從 Marketing Cloud Next 路由至 Service Cloud。以下是將客戶與服務代理程式連線的區段觸發流程範例。

1. 在 Marketing Cloud Next 中完成區段觸發流程的預先工作。
   1. 透過 建立區段來建立輸出訊息的受眾。
   2. 透過 通訊訂閱管理「統一 WhatsApp」管道的同意設定。
   3. 透過在 Meta 中建立 WhatsApp 範本,傳送結構化且預先定義的訊息。在您將 WABA 連線至 Salesforce 後,您的範本會自動同步化至 Salesforce。
   4. 若要將範本連線至 Salesforce,請 建立類型為:流程範本訊息。
   5. 建立「資料圖表」,以對應和儲存重要行銷資料點之間的關係。
2. 在 App Launcher 中,開啟「行銷」。
3. 選取「流程」 索引標籤。
4. 按一下「新增」。
5. 搜尋並選取「區段觸發流程」。
6. 在「資料圖表」 欄位中,選取您在步驟 1e 中建立的圖表,然後按一下「下一步」。
7. 在「區段觸發流程」方塊中,選取「+ 選取區段」。
   1. 在 區段下拉式功能表中,選取您在步驟 1a 中建立的區段。
   2. 在「何時要重新發佈此區段?」下,選取「執行此流程前立即」。
8. 按一下 + 開啟「新增元素」方塊,然後選取「傳送 WhatsApp 訊息」 流程元素。
   1. 為其命名並提供 API 名稱。
   2. 按一下「選取訊息」。
   3. 從步驟 1d 選取您的 WhatsApp 範本訊息,然後按一下「新增」。
   4. 返回元素的編輯器面板,在「選取通訊訂閱」 下,選取您在步驟 1b 中建立的訂閱。
   5. 在「設定傳訊視窗」下方,選取「任何時間」。
   

   備註 如果您在外部系統中管理 WhatsApp 訂閱者同意,您可以略過 Marketing Cloud 的內部同意驗證。在「傳送 WhatsApp 訊息流程」元素中,選取「略過同意檢查」。啟用此選項時,「通訊訂閱」欄位會變為選擇性,且訊息會直接繼續傳送,而無須內部訂閱驗證。您負責在使用此選項時確保合規性。
9. 按一下 + 開啟「新增元素」方塊,然後選取「等候事件」流程元素。
10. 在右側面板的「事件庫」清單中,選取「WhatsApp 回應」 事件。
    1. 為其命名並提供 API 名稱。
    2. 在「要監視的流程動作」下,從步驟 1d 中選取您的「WhatsApp 範本訊息」。
11. 在「 事件發生」下,按一下「+ 」以開啟「新增元素」方塊,然後選取 「將交談轉送至機器人或工作人員」。
    1. 為其命名並提供 API 名稱。
    2. 在「管道」下,選取「WhatsApp」。
    3. 在「相關聯等候組態」下,選取您在步驟 17 中命名的「WhatsApp 回應事件」。
12. 儲存流程。
13. 測試然後啟用流程。
14. 如果您尚未準備好,請將您的 WhatsApp 號碼連線至 Service Cloud。當您在「傳訊管道」上設定「Omni-Channel 路由」設定時,此 Marketing Cloud 後續流程會將傳訊工作階段傳送至您偏好的 Service Cloud WhatsApp 路由方法。

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