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Konfigurieren von Service Cloud für vereinheitlichtes WhatsApp
Richten Sie die Service Cloud-Seite von "Vereinheitlichtes WhatsApp" ein.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
Verfügbarkeit:
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- Vorbereiten Ihrer Servicemitarbeiter auf das vereinheitlichte WhatsApp-Messaging
Erteilen Sie Marketing- und Servicemitarbeitern die richtigen Berechtigungen, um Kunden zu unterstützen, bevor Sie die vereinheitlichte WhatsApp-Anwendung in Ihrer Organisation starten. - Einrichten einer Messaging-Konsole
Erstellen Sie eine Seite, auf der Mitarbeiter Nachrichten an Kunden senden. Wenn Sie bereits Voice- oder andere Messaging-Kanäle in Service Cloud eingerichtet haben, ist diese Seite wahrscheinlich bereits eingerichtet. - Weiterleiten von vereinheitlichten WhatsApp-Sitzungen in Service Cloud
Wenn Sie den Weiterleitungstyp "Messaging-Kanal" für "Zusammengeführtes WhatsApp" einrichten, haben Sie sich dafür entschieden, vereinheitlichte WhatsApp-Sitzungen an einen Omni-Flow, eine Warteschlange oder einen Benutzer weiterzuleiten. Wenn Sie Omni-Flow ausgewählt haben, können Sie Arbeit zwischen Serviceagenten, Bots oder Servicemitarbeitern weiterleiten.
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