Configurar Service Cloud para WhatsApp unificado

Configure el lado de Service Cloud de WhatsApp unificado.

• Preparar sus representantes de servicio para la mensajería de WhatsApp unificada
  Antes de iniciar WhatsApp unificado en su organización, otorgue a los representantes de marketing y servicio los permisos correctos para ayudar a los clientes.
• Configurar una consola de mensajería
  Cree una página donde los representantes envíen mensajes a los clientes. Si ya tiene canales de voz u otros canales de mensajería configurados en Service Cloud, es probable que ya tenga esta página configurada.
• Enrutar sesiones de WhatsApp unificadas en Service Cloud
  Cuando configura su Tipo de enrutamiento de canal de mensajería para WhatsApp unificado, elige enrutar sesiones de WhatsApp unificado a un flujo de OmniCanal, una cola o un usuario. Si seleccionó Omni-Flujo, puede enrutar el trabajo entre agentes de servicio, bots o representantes de servicio.