Service Cloudin määrittäminen yhtenäistetylle WhatsAppille

Määritä yhtenäistetyn WhatsAppin Service Cloud -puoli.

• Palveluedustajiesi valmisteleminen yhtenäistetylle WhatsApp Messaging -ominaisuudelle
  Ennen kuin otat yhtenäistetyn WhatsAppin käyttöön organisaatiossasi, myönnä markkinointi- ja palveluedustajille oikeat käyttöoikeudet, jotta he voivat auttaa asiakkaita.
• Messaging-konsolin määrittäminen
  Luo sivu, josta edustajat voivat lähettää viestejä asiakkaille. Jos sinulla on jo Voice- tai muita viestintäkanavia määritetty Service Cloudissa, sinulla on todennäköisesti jo tämä sivu määritettynä.
• Yhtenäistettyjen WhatsApp-istuntojen reitittäminen Service Cloudissa
  Kun määritit Messaging-kanavan reititystyypin yhtenäistetylle WhatsAppille, päätit reitittää yhtenäistettyjä WhatsApp-istuntoja Omni-kululle, jonolle tai käyttäjälle. Jos valitsit Omni-Flow, voit reitittää töitä palveluagenttien, bottien tai palveluedustajien välillä.