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Configuration de Service Cloud pour WhatsApp unifié
Configurez le côté Service Cloud de WhatsApp unifié.
| Disponible avec : Lightning Experience |
Disponible avec :
|
- Préparation de vos agents de service à la messagerie WhatsApp unifiée
Avant de lancer WhatsApp unifié dans votre organisation, accordez aux agents marketing et de service les autorisations appropriées pour assister les clients. - Configuration d'une console de messagerie
Créez une page dans laquelle les commerciaux envoient des messages aux clients. Si vous avez déjà configuré Voice ou d'autres canaux de messagerie dans Service Cloud, vous avez probablement déjà configuré cette page. - Acheminement des sessions WhatsApp unifiées dans Service Cloud
Lorsque vous configurez votre Type d'acheminement de canal de messagerie pour WhatsApp unifié, vous choisissez d'acheminer les sessions WhatsApp unifiées vers un flux Omni, une file d'attente ou un utilisateur. Si vous avez sélectionné Omni-Flow, vous pouvez acheminer le travail entre des agents de service, des robots ou des agents de service.
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