Вы находитесь здесь:
Настройка Service Cloud для объединенного WhatsApp
Настройте Service Cloud на стороне Unified WhatsApp.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
Доступно в версиях:
|
- Подготовка представителей службы поддержки к службе объединенных сообщений WhatsApp
Перед запуском объединенного WhatsApp в вашей организации предоставьте представителям по маркетингу и обслуживанию соответствующие полномочия для помощи клиентам. - Настройка консоли службы сообщений
Создайте страницу, на которой представители будут отправлять сообщения клиентам. Если у вас уже настроены голосовые или другие каналы службы сообщений в Service Cloud, скорее всего, эта страница уже настроена. - Маршрутизация объединенных сеансов WhatsApp в Service Cloud
При настройке типа маршрутизации канала службы сообщений для объединенного WhatsApp вы выбрали маршрутизацию сеансов объединенного WhatsApp мультипотоку, очереди или пользователю. Если вы выбрали «Мультипоток», можно перенаправить работу между сервисными агентами, ботами или представителями службы поддержки.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
