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Vereinheitlichtes Messaging
Herstellen der cloudübergreifenden Beziehung in vereinheitlichtem WhatsApp

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Herstellen der cloudübergreifenden Beziehung in vereinheitlichtem WhatsApp

Die vereinheitlichte WhatsApp ermöglicht ausgehende Marketingkampagnen über Marketing Cloud Next (MCN), Marketing Cloud Engagement (MCE) oder beides. Mit dem vereinheitlichten WhatsApp können AI-Agenten, Bots oder Servicemitarbeiter eingehende Nachrichten mit dem digitalen Engagement (DE) der Service Cloud weiterleiten. Legen Sie Funktionen und eine Standard-Cloud fest, um auszuwählen, woher ausgehende Unterhaltungen stammen und wie eingehende Unterhaltungen verarbeitet werden.

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit:

  • Enterprise und Unlimited Edition für Service Cloud
  • Wachstum oder Advanced Edition Marketing Cloud Next
  • Pro+, Corporate+ und Enterprise+ Edition für Marketing Cloud Engagement
Hinweis
Hinweis Marketing Cloud Next ist das neue Marketingprodukt von Salesforce. Es wird empfohlen, ein Upgrade von Marketing Cloud Engagement auf Marketing Cloud Next vorzunehmen, um die neuesten Funktionen und Verbesserungen am Marketing bei Salesforce nutzen zu können.

Aktivieren des vom Unternehmen initiierten Ausgangs für MCN und DE

Konfigurieren Sie die Funktion "Kundenunterhaltungsengagement", um vom Unternehmen initiierte ausgehende Unterhaltungen über MCN oder DE zuzulassen.

  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Ihre Zahlen ein und wählen Sie Ihre Zahlen aus.
  2. Wählen Sie unter "Messaging-Plattformschlüssel" die Nummer aus, die Ihrem WhatsApp Business-Account zugeordnet ist.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einwilligung.
  4. Geben Sie Stichwörter für die Anmeldung und eine Bestätigungsnachricht für die Anmeldung ein und speichern Sie Ihre Änderungen.
  5. Klicken Sie auf der Registerkarte "Details" für Ihre Nummer im Abschnitt "Funktionen" neben "Unternehmensinitiiertes Messaging – Marketing Cloud Next & Digital Engagement" auf Konfigurieren. Zum Senden einer vom Unternehmen initiierten ausgehenden Nachricht benötigen Sie die ausdrückliche Einwilligung des Endbenutzers.

Verbinden mit MCE

MCE ist das ältere Marketingprodukt von Salesforce. Es wird empfohlen, ein Upgrade von MCE auf MCN vorzunehmen, um die neuesten Funktionen und Verbesserungen am Marketing bei Salesforce nutzen zu können.

Bevor Sie die Funktion für MCE aktivieren, verbinden Sie Data Cloud mit MCE.

  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Ihre Zahlen ein und wählen Sie Ihre Zahlen aus.
  2. Wählen Sie unter "Messaging-Plattformschlüssel" die Nummer aus, die Ihrem WhatsApp Business-Account zugeordnet ist.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einwilligung.
  4. Geben Sie Stichwörter für die Anmeldung und eine Bestätigungsnachricht für die Anmeldung ein und speichern Sie Ihre Änderungen.
  5. Klicken Sie auf der Registerkarte "Details" für Ihre Nummer im Abschnitt "Funktionen" neben "Messaging mit Marketing Cloud Engagement" auf Konfigurieren. Dies ermöglicht vom Unternehmen initiierte ausgehende und vom Kunden initiierte eingehende Vorgänge mit MCE.
  6. Wählen Sie eine Unternehmens-ID und eine Geschäftseinheit aus und klicken Sie dann auf Speichern.
  7. Klicken Sie auf Aktivieren.

Aktivieren von vom Kunden initiierten eingehenden Nachrichten in DE

Verbinden Sie zusammengeführte WhatsApp-Kunden mit Service Cloud-Agenten, Bots, Mitarbeitern oder einer Kombination. Die Funktion "Unterstützung für Agenten und Bot-Unterhaltungen" ermöglicht vom Benutzer initiierte eingehende Nachrichten in DE.

Bevor Sie diesen Schritt ausführen, sollten Sie das Service Cloud-Setup für das vereinheitlichte WhatsApp abschließen. Dadurch wird der Weiterleitungstyp "Omni-Warteschlange", "Omni-Flow" oder "Benutzer" festgelegt und Sie können die Warteschlange, den Flow oder den Benutzer erstellen, die bzw. den Sie in diesen Schritten auswählen.

  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Ihre Zahlen ein und wählen Sie Ihre Zahlen aus.
  2. Wählen Sie unter "Messaging-Plattformschlüssel" die Nummer aus, die Ihrem WhatsApp Business-Account zugeordnet ist.
  3. Suchen Sie unter "Funktionen" nach Vom Kunden initiiertes Unterhaltungs-Messaging – Digitales Engagement und klicken Sie auf die entsprechende Option Konfigurieren.
  4. Klicken Sie auf die Konfigurationsoption für die Funktion "Business-Initiated Messaging – Marketing Cloud Next & Digital Engagement", um vom Unternehmen initiierte ausgehende Nachrichten anzubieten.
  5. Sie gelangen zum Messaging-Kanal für vereinheitlichtes WhatsApp, wo Sie den Abschnitt "Omnikanal-Weiterleitung" finden sollten.
  6. Auswählen eines Weiterleitungstyps: Omniwarteschlange, Omni-Flow oder Benutzer. Wählen Sie die entsprechende Warteschlange, den entsprechenden Flow oder den entsprechenden Benutzer im Feld aus, das bzw. der durch Ihre Auswahl generiert wird.
  7. Speichern Sie Ihre Änderungen.
  8. Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3, um zum Abschnitt "Funktionen" zurückzukehren, und klicken Sie unter "Vom Kunden initiiertes Unterhaltungs-Messaging – digitales Engagement" auf Aktivieren.

    Vom Kunden initiiertes Unterhaltungs-Messaging – digitales Engagement

    Wenn "Aktivieren" nicht verfügbar ist oder nicht funktioniert, kehren Sie unter "Setup" zur Zielseite "Messaging-Einstellungen" zurück, deaktivieren Sie "Messaging" und aktivieren Sie sie.
 
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