Olet tässä:
Pilvipalveluiden välisen suhteen muodostaminen yhtenäistetyssä WhatsAppissa
Yhtenäistetty WhatsApp sallii lähtevät markkinointikampanjat Marketing Cloud Next (MCN)- tai Marketing Cloud Engagement (MCE) -ominaisuuden kautta tai molempien kautta. Yhtenäistetty WhatsApp sallii tekoälyagenttien, bottien tai palveluedustajien kenttää saapuvia viestejä Service Cloudin Digitaalinen yhteydenpito -ominaisuudella (DE). Määritä ominaisuudet ja oletusarvoinen pilvi valitaksesi, mistä lähtevät keskustelut saapuvat ja miten saapuvat keskustelut käsitellään.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
Käytettävissä:
|
Liiketoiminnan käynnistämän lähtevän käytön ottaminen käyttöön MCN:lle ja DE:lle
Määritä Asiakaskeskusteluiden osallistaminen -ominaisuus salliaksesi yrityksen käynnistämät lähtevät keskustelut MCN:stä tai DE:stä.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Sinun numerosi ja valitse Sinun numerosi.
- Valitse Messaging Platform Key -osiosta WhatsApp Business -tilillesi liitetty numero.
- Napsauta Suostumus-välilehteä.
- Syötä tilauksen avainsanat ja tilauksen vahvistusviesti ja tallenna muutoksesi.
- Napsauta Numerosi lisätiedot -välilehden Ominaisuudet-osiosta Business-initiated Messaging – Marketing Cloud Next & Digital Engagement -osiosta Configure. Sinulla täytyy olla loppukäyttäjän suostumus lähettää yrityksen käynnistämä lähtevä viesti.
Yhdistä MCE-palveluun
MCE on Salesforcen vanha markkinointituote. Suosittelemme päivittämään MCE:n MCN:ään nauttimaaksesi uusimmista Salesforcen markkinointiominaisuuksista ja parannuksista.
Ennen kuin aktivoit MCE-ominaisuuden, yhdistä Data Cloud MCE:hen.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Sinun numerosi ja valitse Sinun numerosi.
- Valitse Messaging Platform Key -osiosta WhatsApp Business -tilillesi liitetty numero.
- Napsauta Suostumus-välilehteä.
- Syötä tilauksen avainsanat ja tilauksen vahvistusviesti ja tallenna muutoksesi.
- Napsauta numerosi Lisätiedot-välilehden Ominaisuudet-osiosta Määritä Messaging with Marketing Cloud Engagement -osiosta. Tämä sallii liiketoiminnan käynnistämät lähtevät ja asiakkaan käynnistämät saapuvat kohteet MCE:n avulla.
- Valitse Yritystunnus ja Liiketoimintayksikkö ja napsauta Tallenna.
- Napsauta Aktivoi.
Asiakkaiden käynnistämien saapuvien viestien ottaminen käyttöön DE:ssä
Yhdistä yhtenäistettyjä WhatsApp-asiakkaita Service Cloud -agentteihin, boteihin, myyntiedustajiin tai yhdistelmään. Agenttien ja bottien selkokielinen tuki -ominaisuus ottaa käyttäjien käynnistämät saapuvat viestit käyttöön DE:ssä.
Ennen kuin suoritat tämän vaiheen, suosittelemme, että täydennät Service Cloudin määritykset yhtenäistetylle WhatsAppille. Tämä määrittää reititystyyppisi Omni-Queue, Omni-Flow tai User ja auttaa sinua luomaan jonon, kulun tai käyttäjän, jonka valitset seuraavissa vaiheissa.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Sinun numerosi ja valitse Sinun numerosi.
- Valitse Messaging Platform Key -osiosta WhatsApp Business -tilillesi liitetty numero.
- Etsi Ominaisuudet-osiosta asiakkaan käynnistämä Keskusteluviestintä – Digitaalinen yhteydenpito ja napsauta sitä vastaavaa Määritä-vaihtoehtoa.
- Jos haluat tarjota liiketoiminnan käynnistämiä lähteviä kohteita, napsauta Business-Initiated Messaging – Marketing Cloud Next & Digital Engagement -ominaisuuden määritysvaihtoehtoa.
- Sinut siirretään yhtenäistetyn WhatsAppin Messaging-kanavaan, josta sinun tulisi löytää Omni-Channel-reititysosio.
- Valitse reititystyyppi: Omni-Queue, Omni-Flow tai Käyttäjä. Valitse vastaava jono, kulku tai käyttäjä valintasi luomasta kentästä.
- Tallenna muutokset.
-
Toista vaiheet 2 ja 3 palataksesi Ominaisuudet-osioon ja napsauta Activate for Customer Initiated Conversational Messaging – Digital Engagement.
Asiakkaiden käynnistämä selkokielinen viestintä – Digitaalinen yhteydenpito
Jos Activate ei ole käytettävissä tai se ei toimi, palaa Määritykset-valikon Messaging-asetusten laskeutumissivulle ja poista Messaging käytöstä ja ota se käyttöön.
