Loading
Forente meldinger
Opprette relasjonen på tvers av skyer i forent WhatsApp

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Forente meldinger

Opprette relasjonen på tvers av skyer i forent WhatsApp

Forent WhatsApp tillater utgående markedsføringskampanjer via Marketing Cloud Neste (MCN), Marketing Cloud Engagement (MCE) eller begge deler. Forent WhatsApp gir AI-agenter, roboter eller servicerepresentanter mulighet til å legge inn innkommende meldinger med Service Clouds Digital Engagement (DE). Angi funksjoner og en standardsky for å velge hvor utgående samtaler kommer fra og hvordan innkommende samtaler skal håndteres.

Tilgjengelig i Lightning Experience

Tilgjengelig i

  • Enterprise og Unlimited Edition for Service Cloud
  • Growth eller Advanced Edition Marketing Cloud Neste
  • Pro+, Corporate+ og Enterprise+ Edition for Marketing Cloud Engagement
Merk
Merk Marketing Cloud Next er Salesforces nye markedsføringsprodukt. Vi anbefaler deg å oppgradere fra Marketing Cloud-engasjement til Marketing Cloud Neste for å nyte de nyeste funksjonene og forbedringene for markedsføring hos Salesforce.

Aktivere forretningsstartet utgående for MCN og DE

Konfigurer Kundesamtaleengasjement-funksjonen til å tillate forretningsstartede utgående samtaler fra MCN eller DE.

  1. Skriv inn Dine tall i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Dine tall.
  2. Under Meldingsplattformnøkkel velger du nummeret som er knyttet til WhatsApp Business-kontoen.
  3. Klikk på fanen Samtykke.
  4. Skriv inn påmeldingsnøkkelord og en påmeldingsbekreftelsesmelding, og lagre endringene.
  5. Klikk på Konfigurer ved siden av Business-Initiated Messaging – Marketing Cloud Next & Digital Engagement under Detaljer-fanen for telefonnummeret ditt i delen Funksjoner. For å kunne sende en forretningsstartet utgående melding må du ha sluttbrukerens eksplisitte samtykke.

Koble til MCE

MCE er Salesforces tidligere markedsføringsprodukt. Vi anbefaler deg å oppgradere fra MCE til MCN for å nyte de nyeste funksjonene og forbedringene for markedsføring på Salesforce.

Før du aktiverer funksjonen for MCE, må du koble Data Cloud til MCE.

  1. Skriv inn Dine tall i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Dine tall.
  2. Under Meldingsplattformnøkkel velger du nummeret som er knyttet til WhatsApp Business-kontoen.
  3. Klikk på fanen Samtykke.
  4. Skriv inn påmeldingsnøkkelord og en påmeldingsbekreftelsesmelding, og lagre endringene.
  5. Klikk på Konfigurer ved siden av Meldinger med Marketing Cloud Engasjement under Detaljer-fanen for telefonnummeret ditt i Kapasiteter-delen. Dette tillater forretningsstartet utgående og kundeinitiert innkommende med MCE.
  6. Velg Enterprise ID og Business Unit, og klikk deretter på Lagre.
  7. Klikk på Aktiver.

Aktivere kundeinitierte innkommende meldinger i DE

Koble forente WhatsApp-kunder til Service Cloud-agenter, roboter, selgere eller en kombinasjon. Funksjonen Kundestøtte for agent- og robotsamtaler aktiverer brukerinitierte innkommende meldinger i DE.

Før du utfører dette trinnet anbefaler vi deg å fullføre Service Cloud-oppsett for Unified WhatsApp. Dette etablerer rutingstypen som Omnikanal-kø, Omnikanal-flyt eller Bruker, og hjelper deg å opprette køen, flyten eller brukeren som du velger i disse trinnene.

  1. Skriv inn Dine tall i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Dine tall.
  2. Under Meldingsplattformnøkkel velger du nummeret som er knyttet til WhatsApp Business-kontoen.
  3. Under Funksjoner finner du kundeinitiert Samtalemeldinger – Digitalt engasjement, og klikker på det tilsvarende Konfigurer-alternativet.
  4. Hvis du vil tilby forretningsstartet utgående, klikker du på konfigurasjonsalternativet for funksjonen Business-Initiated Messaging – Marketing Cloud Next & Digital Engagement.
  5. Du blir ført til Meldinger-kanalen for forent WhatsApp, der du bør finne delen Omnikanal-ruting.
  6. Velg en rutingstype: Omni-kø, Omni-flyt eller bruker. Velg den tilhørende køen, flyten eller brukeren i feltet som valget genererer.
  7. Lagre endringene.
  8. Gjenta trinn 2 og 3 for å gå tilbake til Kapasiteter-delen, og klikk på Aktiver på kundeinitiert samtalemeldinger – Digitalt engasjement.

    Kundeinitierte samtalemeldinger – Digitalt engasjement

    Hvis Aktiver ikke er tilgjengelig eller ikke fungerer, går du tilbake til landingssiden Meldinger-innstillinger i Oppsett, slår av Meldinger og deretter på.
 
Laster
Salesforce Help | Article