Вы находитесь здесь:
Установление взаимосвязи между облачными приложениями в объединенном WhatsApp
Объединенный WhatsApp разрешает исходящие маркетинговые кампании посредством Marketing Cloud Next (MCN), Marketing Cloud Engagement (MCE) или и того, и другого. Объединенный WhatsApp позволяет агентам на основе искусственного интеллекта, ботам или сервисным представителям подавать входящие сообщения посредством Service Cloud's Digital Engagement (DE). Установите возможности и стандартное облако для выбора места происхождения исходящих разговоров и способа обработки входящих разговоров.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
Доступно в версиях:
|
Включение исходящих, инициированных бизнесом, для MCN и DE
Настройте возможность «Занятость диалога с клиентами», чтобы разрешить инициированные бизнесом исходящие разговоры из MCN или DE.
- Введите строку «Ваши номера» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Ваши номера».
- В ключе платформы службы сообщений выберите номер, связанный с организацией-компанией WhatsApp.
- Откройте вкладку «Согласие».
- Введите ключевые слова согласия и сообщение с подтверждением согласия и сохраните изменения.
- Во вкладке сведений о номере в разделе «Возможности» нажмите «Настроить» рядом с «Служба сообщений, инициированная компанией» — Marketing Cloud Next & Digital Engagement . Чтобы отправить инициированное предприятием исходящее сообщение, необходимо получить четкое согласие конечного пользователя.
Подключение к MCE
MCE - это устаревший маркетинговый продукт Salesforce. Рекомендуем обновить MCE до MCN, чтобы пользоваться новейшими функциями и улучшениями маркетинга в Salesforce.
Прежде чем активировать возможность MCE, подключите Data Cloud к MCE.
- Введите строку «Ваши номера» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Ваши номера».
- В разделе «Ключ платформы службы сообщений» выберите номер, связанный с организацией-компанией WhatsApp.
- Откройте вкладку «Согласие».
- Введите ключевые слова согласия и сообщение с подтверждением согласия и сохраните изменения.
- Во вкладке сведений о номере в разделе «Возможности» нажмите «Настроить» рядом с сообщениями с Marketing Cloud Engagement. Это позволяет бизнес-инициативе входить исходящие и инициированные клиентом в MCE.
- Выберите код предприятия и бизнес-единицу, потом нажмите «Сохранить».
- Щелкните «Активировать».
Включение инициированных клиентом входящих сообщений в DE
Подключите клиентов Unified WhatsApp к агентам Service Cloud, ботам, представителям или комбинации. Возможность поддержки разговора агента и бота включает инициированные пользователем входящие сообщения в DE.
Перед выполнением данного действия рекомендуем завершить настройку Service Cloud для Unified WhatsApp. Это устанавливает тип маршрутизации «Очередь мультиканала», «Мультипоток» или «Пользователь» и помогает создать очередь, поток или пользователя, выбранного на этих этапах.
- Введите строку «Ваши номера» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Ваши номера».
- В разделе «Ключ платформы службы сообщений» выберите номер, связанный с организацией-компанией WhatsApp.
- В разделе «Возможности» найдите «Инициированные клиентом разговорные сообщения — цифровая занятость» и нажмите соответствующий параметр «Настроить».
- Чтобы предложить исходящие, инициированные бизнесом, нажмите на параметр конфигурации для возможности «Служба сообщений, инициированная бизнесом — Marketing Cloud Next & Digital Engagement».
- Вы попадете в канал службы сообщений для объединенного WhatsApp, где вам следует найти раздел маршрутизации мультиканала.
- Выбор типа маршрутизации: Очередь мультиканала, мультиканал или пользователь. Выберите соответствующую очередь, поток или пользователя в поле, создаваемом выборкой.
- Сохраните внесенные изменения.
-
Повторите шаги 2 и 3, чтобы вернуться в раздел «Возможности», и нажмите «Активировать в инициированных клиентом разговорных сообщениях — цифровая занятость».
Инициированные клиентом разговорные сообщения – цифровое взаимодействие
Если «Активировать» недоступно или не работает, вернитесь на целевую страницу параметров службы сообщений в настройках и выключите службу сообщений, а потом включите.
