在統一 WhatsApp 中建立跨雲端關係

針對 MCN 和 DE 啟用公司起始輸出

設定「客戶對話參與」功能,以允許從 MCN 或 DE 進行業務起始的輸出對話。

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 您的號碼,然後選取「您的號碼」。
2. 在「傳訊平台金鑰」下,選取與您的 WhatsApp 公司帳戶相關聯的號碼。
3. 按一下「同意」 索引標籤。
4. 輸入選擇加入關鍵字和選擇加入確認訊息,然後儲存您的變更。
5. 在號碼的「詳細資料」索引標籤下,在「功能」區段中,按一下 公司起始傳訊 – Marketing Cloud Next 與數位參與 旁邊的「設定」。若要傳送公司起始的輸出訊息,您必須具備一般使用者的明確選擇加入同意。

連線至 MCE

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 您的號碼,然後選取「您的號碼」。
2. 在「傳訊平台金鑰」下,選取與您的 WhatsApp 公司帳戶相關聯的號碼。
3. 按一下「同意」 索引標籤。
4. 輸入選擇加入關鍵字和選擇加入確認訊息,然後儲存您的變更。
5. 在您號碼的「詳細資料」索引標籤下,在「功能」區段中,按一下「 使用 Marketing Cloud 參與傳訊」旁邊的「 設定 」。這允許使用 MCE 進行公司起始的輸出和客戶起始的輸入。
6. 選取「企業識別碼」和「業務單位」,然後按一下「儲存」。
7. 按一下「啟用」。

在 DE 中啟用客戶起始的輸入訊息

將「統一 WhatsApp」客戶連線至 Service Cloud 工作人員、機器人、代表或組合。「工作人員和機器人對話支援」功能會在 DE 中啟用使用者起始的輸入訊息。

1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 您的號碼,然後選取「您的號碼」。
2. 在「傳訊平台金鑰」下,選取與您的 WhatsApp 公司帳戶相關聯的號碼。
3. 在「功能」下,找到「客戶起始的對話傳訊 – 數位參與」,然後按一下對應的「設定」選項。
4. 若要提供業務起始的輸出,請按一下 Business-Initiated Messaging – Marketing Cloud Next 與 Digital Engagement 功能的組態選項。
5. 系統會將您帶往「統一 WhatsApp 的傳訊管道」,您應該在此找到「Omni-Channel 路由」區段。
6. 選擇路由類型:Omni-Queue、Omni-Flow 或 User。在您的選取項目產生的欄位中選取對應的列、流程或使用者。
7. 儲存您的變更。
8. 重複步驟 2 和 3,返回「功能」區段,然後按一下「客戶起始的對話傳訊 – 數位參與」上的「啟用」。

   客戶起始的對話傳訊 – 數位參與

   如果「啟用」無法使用或無法運作,請返回「設定」中的「傳訊設定」到達頁面,然後切換「關閉傳訊」,然後開啟。