Olet tässä:
Oletusarvoisten Cloud- ja reititysvaihtoehtojen määrittäminen yhtenäistetylle WhatsAppille
Määritä, miten saapuvat asiakasviestit ohjataan Marketing Cloud Engagement (MCE), Marketing Cloud Next (MCN) ja Digital Engagement (DE) -ominaisuuksille. Suosittelemme, että luot ensin yhtenäistetyn WhatsApp-oletussovelluksesi ja määrität sitten, tarvitaanko mukautettua reitityslogiikkaa markkinointimatkan (MCN), markkinointikulun (MCE) tai Omni-kulun (DE) kautta.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
Käytettävissä:
|
Saapuvan reitityksen asetuksesi koostuvat kahdesta päävaihtoehdosta: Oletussovelluksen (MCE, MCN tai DE) määrittäminen viestien vastaanottamiseksi ja valintaruutu markkinoinnin avainsanojen priorisoimiseksi. Jos Marketing Cloud Engagement ei ole käytössä organisaatiossasi, Digitaalinen yhteydenpito on ainoa käytettävissä oleva oletusvaihtoehto ja markkinoinnin avainsana -valintaruutu on piilotettu.
Oletusarvoisen saapuvan viestin kulun ymmärtäminen
Kun asiakas lähettää saapuvan viestin, järjestelmä luottaa tiettyyn hierarkiaan sen käsittelyyn, priorisoimalla vaatimustenmukaisuuden ja aktiiviset keskustelut oletusasetusten sijaan. Täysin määritetyt markkinointikulut (MCN), markkinointimatkat (MCE) tai Omni-kulut (DE) käynnistyvät, kun oletusarvoinen kulku johtaa asiakkaan sinne.
- Yhteensopivuustarkistus: Järjestelmä tarkastaa ensin tilauksen perumisen vaatimustenmukaisuuden avainsanat. Nämä käsitellään välittömästi, mikä sulkee kulun. Jos viesti sisältää tilauksen tai ohjeen avainsanan, järjestelmä tarkastaa jatkuvan aktiivisen Digital Engagement -keskustelun ennen vaatimustenmukaisuuden toiminnon käsittelyä. Nämä avainsanat määritetään yhtenäistetyn WhatsApp-numerosi asetusten sivun Suostumus-välilehdessä.
- Aktiiviset palvelukeskustelut: Jos järjestelmä havaitsee aktiivisen Digitaalinen yhteydenpito -keskustelun, viesti reititetään agentille tai palveluedustajalle.
- Markkinoinnin avainsanat: Jos palvelukeskustelu ei ole aktiivinen, järjestelmä tarkastaa, onko Salli Marketing Cloud Engagementin varatut avainsanat -asetus käytössä. Jos se on käytössä ja saapuva viesti vastaa MCE:ssä määritettyä varattuun avainsanaa tai aktiivista matkaa, joka koskee käyttäjää, vastaus lähetetään Marketing Cloudiin, joka käsittelee sen matkan kautta.
- Aktiiviset markkinointikulut: Järjestelmä tarkastaa, onko MCN:llä käytettävissä jatkettava markkinointikulku.
- Oletussovellus: Jos MCN ei ole käytössä tai sillä ei ole asiaankuuluvaa kulkua ja sinulla on MCE tai DE käytössä, viesti reititetään oletussovellukseen, jonka määrität kokoonpanossasi. Oletusasetus toimii lopullisena päätöspisteenä, kun järjestelmä ei löydä tarkkaa viestitoimintoa. Jos oletusarvoinen on Digitaalinen yhteydenpito, agentti tai palveluedustaja voi aloittaa keskustelun DE-reitityslogiikkasi perusteella ja kaikki myöhemmät viestit siirtyvät aktiiviseen keskustelun Omni-kulkuun.
Oletusarvoisen Cloudisi määrittäminen
Valitse, reititetäänkö saapuvat keskustelut oletusarvoisesti palveluun vai Marketing Cloudiin. Saapuvien viestien oletussovelluksen alasvetovalikon vaihtoehdot perustuvat aiemmin määrittämiisi ominaisuuksiin tai ominaisuuksiin. Suosittelemme valitsemaan oletusarvoiseksi Digitaalinen yhteydenpito -vaihtoehdon, koska saapuvat keskustelut vaativat tavallisesti agentin tai palveluedustajan huomiotasi. Jos MCE on käytössä, valitse myös, voivatko markkinointiavainsanat lähettää asiakkaita Marketing Cloudiin automaattisesti.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Sinun numerosi ja valitse Sinun numerosi.
- Valitse Messaging Platform Key -osiosta WhatsApp Business -tilillesi liitetty numero.
- Valitse Oletusreititys-osiosta Digital Engagement (suositus) alasvetovalikosta Oletusreititys.
- Jos haluat lähettää keskustelun automaattisesti Omni-Channelista Journey Builderiin, kun markkinointiavainsana lähetetään, valitse Salli Marketing Cloud Engagementin varatut avainsanat.
Reititysreseptit yleisimmille asiakasskenaarioille
Riippuen liiketoimintatarpeistasi ja kustannusten luottamuksellisuudesta, voit määrittää reitityslogiikkasi tukemaan eri skenaarioita. Näihin saattaa sisältyä skenaario, jossa markkinointi lähettää lähteviä viestejä ja luottaa digitaaliseen osallistumistoimintoon kaikkien saapuvien vastausten käsittelemiseksi. Tai skenaario, jossa suoritat MCE- ja MCN-kampanjoita samanaikaisesti ja määrität MCE-avainsanojasi selkeästi, jotta järjestelmä tietää, miten se toimii. Oletusasetusten lisäksi luomasi markkinointimatkat, markkinointikulut tai Omni-kulut auttavat sinua yksilöllisessä käyttötarkoituksessasi.
