統合 WhatsApp メッセージングの準備

統合メッセージングで WhatsApp チャネルを設定する前に、そのしくみを把握します。統合メッセージングチャネルを Marketing Cloud Engagement と Service Cloud デジタルエンゲージメントで並べて比較し、WhatsApp 統合メッセージングチャネル内で発生する可能性がある番号の再利用と会話の移行について説明します。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能: Service Cloud 用 Enterprise Edition および Unlimited Edition Growth Edition または Advanced Edition Marketing Cloud Next Marketing Cloud Engagement 向け Pro+ Edition、Corporate+ Edition、および Enterprise+ Edition

• 統合 WhatsApp 機能
  統合 WhatsApp の機能を探索し、Service Cloud デジタルエンゲージメントおよび Marketing Cloud Engagement の WhatsApp チャネルと比較します。
• 統合 WhatsApp メッセージングでの番号の移行
  統合 WhatsApp の新しい WhatsApp ビジネスアカウントまたは番号を作成する予定がない場合は、既存のアカウントを移行できます。別のビジネスサービスプロバイダー、Marketing Cloud Engagement、または Service Cloud からの WABA または番号の移行を受け付けます。電話番号の再利用または移行に関する次の考慮事項を確認してください。
• WhatsApp 統合メッセージングでの会話トランジションのしくみ
  統合メッセージングを使用すると、マーケティングインタラクションとサービスインタラクションを顧客と会社の同じ WhatsApp 会話で行うことができます。
• WhatsApp 統合メッセージングに関する考慮事項
  WhatsApp 統合メッセージングを設定する前に、次の重要な考慮事項を確認してください。