breadcrumbDescription
Forbered dine servicemedarbejdere på forenet WhatsApp-meddelelser
Før du starter Forenet WhatsApp i din organisation, skal du give marketing- og servicemedarbejdere de rette tilladelser til at hjælpe kunder.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
Tilgængelig i:
|
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil tildele tilladelsessætlicenser | Administrer brugere |
| Hvis du vil oprette tilladelsessæt | Administrer profiler og tilladelsessæt |
| Hvis du vil redigere brugere | Administrer interne brugere |
| Hvis du vil tildele tilladelsessæt | Tildel tilladelsessæt |
Tildel Meddelelsesbrugertilladelsessætlicensen til medarbejdere
Giv medarbejdere adgang til de apptilladelser, som de skal bruge til at sende meddelelser i Forenet WhatsApp.
- Skriv Brugere i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg Brugere.
- Vælg en bruger fra kolonnen Fuldt navn.
- Peg på Tildelinger af tilladelsessætlicenser, og klik på Rediger tildelinger.
- Vælg tilladelsessætlicensen til Meddelelsesbruger med beskrivelsen "Giver Service Cloud-brugere adgang til opsætning af Meddelelser og til chatfunktionalitet i Meddelelser og meddelelsessessionsregistreringer."
- Gem dine ændringer.
Opret et forenet WhatsApp-brugertilladelsessæt
Opret det brugertilladelsessæt, der gør det muligt for medarbejdere at sende meddelelser med Forenet WhatsApp.
- Skriv Tilladelsessæt i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Tilladelsessæt.
- Klik på Ny.
- Navngiv tilladelsessættet, og gem det.
- Vælg Apptilladelser.
- Klik på Rediger.
- Vælg Agentinitieret udgående meddelelser, Konfigurer meddelelser og Meddelelsesagent.
- Gem dine ændringer.
Opret en tilstedeværelsesstatus for forenet WhatsApp
Opret en Omni-Widget-menuindstilling, som brugere kan vælge for at gøre sig tilgængelige for at acceptere og sende forenede WhatsApp-meddelelser. Tildel denne tilstedeværelsesstatus til dit tilpassede brugertilladelsessæt.
- Aktiver Omni-Channel.
- Opret en tilstedeværelsesstatus for Forenet WhatsApp.
- Skriv Tilladelsessæt i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Tilladelsessæt.
- Klik på navnet på dit tilpassede tilladelsessæt for Forenet WhatsApp.
Tildel licenser og tilladelser til dine medarbejdere
Tildel Service Cloud-brugerlicensen, det brugertilladelsessæt, som du netop oprettede, og tilladelsessættet Marketing Cloud Manager til dine medarbejdere.
- Skriv Brugere i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg Brugere.
- Vælg en bruger fra kolonnen Fuldt navn.
- Klik på Rediger.
- Vælg Service Cloud-bruger.
- Gem dine ændringer.
- Hold musen hen over Tildelinger for tilladelsessæt, og klik på Rediger tildelinger.
- Under Tilgængelige tilladelsessæt skal du vælge det tilladelsessæt, som du oprettede i det foregående afsnit.
- Klik på pilen, der peger på feltet Aktiverede tilladelsessæt.
- Gem dine ændringer.
