Sie befinden sich hier:
Vorbereiten Ihrer Servicemitarbeiter auf das vereinheitlichte WhatsApp-Messaging
Erteilen Sie Marketing- und Servicemitarbeitern die richtigen Berechtigungen, um Kunden zu unterstützen, bevor Sie die vereinheitlichte WhatsApp-Anwendung in Ihrer Organisation starten.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
Verfügbarkeit:
|
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Zuweisen von Berechtigungssatz-Lizenzen | Benutzer verwalten |
| Erstellen von Berechtigungssätzen | Profile und Berechtigungssätze verwalten |
| Bearbeiten von Benutzern | Interne Benutzer verwalten |
| Zuweisen von Berechtigungssätzen: | Berechtigungssätze zuweisen |
Zuweisen der Berechtigungssatz-Lizenz "Messaging-Benutzer" zu Mitarbeitern
Erteilen Sie Mitarbeitern Zugriff auf die Anwendungsberechtigungen, die sie zum Senden von Nachrichten in der vereinheitlichten WhatsApp benötigen.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Benutzer ein und wählen Sie Benutzer aus.
- Wählen Sie in der Spalte "Vollständiger Name" einen Benutzer aus.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über Berechtigungssatz-Lizenzzuweisungen und klicken Sie auf Zuweisungen bearbeiten.
- Wählen Sie die Berechtigungssatz-Lizenz "Messaging-Benutzer" mit der Beschreibung "Erteilt Service Cloud-Benutzern Zugriff auf das Messaging-Setup sowie auf die Messaging-Chat-Funktionen und -Nachrichtensitzungsdatensätze" aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Erstellen eines einheitlichen WhatsApp-Benutzerberechtigungssatzes
Richten Sie den Benutzerberechtigungssatz ein, mit dem Mitarbeiter Nachrichten mit dem vereinheitlichten WhatsApp senden können.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Berechtigungssätze ein und wählen Sie Berechtigungssätze aus.
- Klicken Sie auf Neu.
- Benennen Sie den Berechtigungssatz und speichern Sie ihn.
- Wählen Sie Anwendungsberechtigungen aus.
- Klicken Sie auf Bearbeiten.
- Wählen Sie Vom Agenten initiiertes ausgehendes Messaging, Messaging konfigurieren und Messaging-Agent aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Erstellen eines Präsenzstatus für vereinheitlichtes WhatsApp
Erstellen Sie eine Omni-Widget-Menüoption, die Benutzer auswählen können, um sich für die Annahme und das Senden von vereinheitlichten WhatsApp-Nachrichten zur Verfügung zu stellen. Weisen Sie diesen Präsenzstatus Ihrem benutzerdefinierten Benutzerberechtigungssatz zu.
- Aktivieren Sie Omnikanal.
- Erstellen Sie einen Präsenzstatus für "Vereinheitlichtes WhatsApp".
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Berechtigungssätze ein und wählen Sie Berechtigungssätze aus.
- Klicken Sie auf den Namen Ihres benutzerdefinierten Berechtigungssatzes für "Vereinheitlichtes WhatsApp".
Zuweisen von Lizenzen und Berechtigungen zu Ihren Mitarbeitern
Weisen Sie Ihren Mitarbeitern die Service Cloud-Benutzerlizenz, den gerade erstellten Benutzerberechtigungssatz und den Berechtigungssatz "Marketing Cloud-Manager" zu.
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Benutzer ein und wählen Sie Benutzer aus.
- Wählen Sie in der Spalte "Vollständiger Name" einen Benutzer aus.
- Klicken Sie auf Bearbeiten.
- Wählen Sie Service Cloud-Benutzer aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über Berechtigungssatzzuweisungen und klicken Sie auf Zuweisungen bearbeiten.
- Wählen Sie unter "Verfügbare Berechtigungssätze" den Berechtigungssatz aus, den Sie im vorherigen Abschnitt erstellt haben.
- Klicken Sie auf den Pfeil, der auf das Feld "Aktivierte Berechtigungssätze" zeigt.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
