Palveluedustajiesi valmisteleminen yhtenäistetylle WhatsApp Messaging -ominaisuudelle
Ennen kuin otat yhtenäistetyn WhatsAppin käyttöön organisaatiossasi, myönnä markkinointi- ja palveluedustajille oikeat käyttöoikeudet, jotta he voivat auttaa asiakkaita.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
Käytettävissä:
|
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Käyttöoikeusjoukkolisenssien kohdistaminen | Käyttäjien hallintaoikeus |
| Käyttöoikeusjoukkojen luominen | Profiilien ja käyttöoikeusjoukkojen hallintaoikeus |
| Käyttäjien muokkaaminen | Sisäisten käyttäjien hallintaoikeus |
| Käyttöoikeusjoukkojen kohdistaminen: | Käyttöoikeusjoukkojen kohdistusoikeus |
Messaging User -käyttöoikeusjoukkolisenssin kohdistaminen edustajille
Myönnä myyntiedustajille sovellusten käyttöoikeudet, joita he tarvitsevat lähettääkseen viestejä yhtenäistetyssä WhatsAppissa.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Käyttäjät ja valitse Käyttäjät.
- Valitse käyttäjä Koko nimi -sarakkeesta.
- Siirrä kursorisi Käyttöoikeusjoukkolisenssien kohdistukset ylle ja napsauta Muokkaa kohdistuksia.
- Valitse Messaging User -käyttöoikeusjoukkolisenssi, jossa on kuvaus "Antaa Service Cloudin käyttäjille Messaging-määritysten sekä Messaging-chat-ominaisuuksien ja viestiistuntotietueiden käyttöoikeudet".
- Tallenna muutokset.
Yhtenäistetyn WhatsApp-käyttäjän käyttöoikeusjoukon luominen
Laadi käyttöoikeusjoukko, joka sallii edustajien lähettää viestejä yhtenäistetyllä WhatsAppilla.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Käyttöoikeusjoukot ja valitse Käyttöoikeusjoukot.
- Napsauta Uusi.
- Anna käyttöoikeusjoukolle nimi ja tallenna se.
- Valitse Sovelluksen käyttöoikeudet.
- Napsauta Muokkaa.
- Valitse Agentin käynnistämä lähtevä viestintä, Määritä viestintä ja Viestintäagentti.
- Tallenna muutokset.
Läsnäolotilan luominen yhtenäistetylle WhatsAppille
Luo Omni-Widget-valikkovaihtoehto, jonka käyttäjät voivat valita, jotta he voivat hyväksyä ja lähettää yhtenäistettyjä WhatsApp-viestejä. Kohdista tämä läsnäolotila mukautettuun käyttäjäoikeusjoukkoosi.
- Ota Omni-Channel käyttöön.
- Luo läsnäolotila yhtenäistetylle WhatsAppille.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Käyttöoikeusjoukot ja valitse Käyttöoikeusjoukot.
- Napsauta yhtenäistetyn WhatsAppin mukautetun käyttöoikeusjoukkosi nimeä.
Lisenssien ja käyttöoikeuksien kohdistaminen edustajillesi
Kohdista edustajillesi Service Cloud User -lisenssi, juuri luomasi käyttöoikeusjoukko ja Marketing Cloud Manager -käyttöoikeusjoukko.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Käyttäjät ja valitse Käyttäjät.
- Valitse käyttäjä Koko nimi -sarakkeesta.
- Napsauta Muokkaa.
- Valitse Service Cloud User.
- Tallenna muutokset.
- Siirrä kursorisi Käyttöoikeusjoukkojen kohdistukset ylle ja napsauta Muokkaa kohdistuksia.
- Valitse Käytettävissä olevat käyttöoikeusjoukot -osiosta käyttöoikeusjoukko, jonka loit edellisessä osiossa.
- Napsauta nuolta, joka osoittaa Käyttöönotetut käyttöoikeusjoukot -ruutuun.
- Tallenna muutokset.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
