Uw servicevertegenwoordigers voorbereiden op gecombineerd WhatsApp-berichtenverkeer
Voordat u Gecombineerde WhatsApp in uw organisatie start, geeft u marketing- en servicevertegenwoordigers de juiste machtigingen om klanten te helpen.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
Beschikbaar in:
|
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Licenties voor machtigingensets toewijzen | Gebruikers beheren |
| Machtigingensets maken | Profielen en machtigingensets beheren |
| Gebruikers bewerken | Interne gebruikers beheren |
| Machtigingensets toewijzen | Machtigingensets toewijzen |
De machtigingensetlicentie Gebruiker van berichtenverkeer toewijzen aan vertegenwoordigers
Geef vertegenwoordigers toegang tot de appmachtigingen die ze nodig hebben om berichten te verzenden in Gecombineerde WhatsApp.
- Geef vanuit Set-up Gebruikers op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Gebruikers.
- Selecteer een gebruiker in de kolom Volledige naam.
- Beweeg de muisaanwijzer over Toewijzingen van machtigingensetlicentie en klik op Toewijzingen bewerken.
- Selecteer de licentie voor de machtigingenset Gebruiker van berichtenverkeer met de beschrijving "Geeft Service Cloud-gebruikers toegang tot Set-up van berichtenverkeer en tot chatfunctionaliteit en berichtensessierecords van Berichtenverkeer".
- Sla uw wijzigingen op.
Een gecombineerde WhatsApp-gebruikersmachtigingenset maken
Stel de gebruikersmachtigingenset vast waarmee vertegenwoordigers berichten kunnen verzenden met Gecombineerde WhatsApp.
- Geef vanuit Set-up, in het vak Snel zoeken, Machtigingensets op en selecteer Machtigingensets.
- Klik op Nieuw.
- Geef de machtigingenset een naam en sla deze op.
- Selecteer Appmachtigingen.
- Klik op Bewerken.
- Selecteer Door agent geïnitieerd uitgaand berichtenverkeer, Berichtenverkeer configureren en Agent voor berichtenverkeer.
- Sla uw wijzigingen op.
Een aanwezigheidsstatus maken voor Gecombineerde WhatsApp
Maak een Omni-Widget-menuoptie die gebruikers kunnen selecteren om zichzelf beschikbaar te maken voor het accepteren en verzenden van gecombineerde WhatsApp-berichten. Wijs die aanwezigheidsstatus toe aan uw aangepaste gebruikersmachtigingenset.
- Omni-Channel inschakelen.
- Maak een aanwezigheidsstatus voor Gecombineerde WhatsApp.
- Geef vanuit Set-up, in het vak Snel zoeken, Machtigingensets op en selecteer Machtigingensets.
- Klik op de naam van uw aangepaste machtigingenset voor Gecombineerde WhatsApp.
Licenties en machtigingen toewijzen aan uw vertegenwoordigers
Wijs de Service Cloud User-licentie, de gebruikersmachtigingenset die u zojuist hebt gemaakt en de Marketing Cloud Manager-machtigingenset toe aan uw vertegenwoordigers.
- Geef vanuit Set-up Gebruikers op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Gebruikers.
- Selecteer een gebruiker in de kolom Volledige naam.
- Klik op Bewerken.
- Selecteer Service Cloud-gebruiker.
- Sla uw wijzigingen op.
- Beweeg de muisaanwijzer over Toewijzingen machtigingenset en klik op Toewijzingen bewerken.
- Selecteer onder Beschikbare machtigingensets de machtigingenset die u in de vorige sectie hebt gemaakt.
- Klik op de pijl die naar het vak Ingeschakelde machtigingensets wijst.
- Sla uw wijzigingen op.
