Klargjøre servicerepresentanter for forent WhatsApp-meldinger
Før du starter forent WhatsApp i organisasjonen, må du gi markedsførings- og servicerepresentanter de riktige tillatelsene for å hjelpe kunder.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
Tilgjengelig i
|
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å tildele tillatelsessettlisenser | Behandle brukere |
| For å opprette tillatelsessett | Behandle profiler og tillatelsessett |
| For å redigere brukere | Behandle interne brukere |
| For å tildele tillatelsessett | Tildele tillatelsessett |
Tildele tillatelsessettlisensen Meldinger-bruker til selgere
Gi representanter tilgang til Apptillatelser som de trenger for å sende meldinger i Forente WhatsApp.
- Skriv inn Brukere i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Brukere.
- Velg en bruker fra kolonnen Fullt navn.
- Før markøren over Tildelinger av tillatelsessettlisenser, og klikk på Rediger tildelinger.
- Velg tillatelsessettlisensen Meldinger-bruker med beskrivelsen "Giver Service Cloud-brukere tilgang til Meldinger-oppsett og til Meldinger-chattefunksjonalitet og meldingsøktposter."
- Lagre endringene.
Opprette et forent WhatsApp-brukertillatelsessett
Opprett brukertillatelsessettet som lar representanter sende meldinger med Forente WhatsApp.
- Skriv Tillatelsessett i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Tillatelsessett.
- Klikk på Ny.
- Gi tillatelsessettet et navn, og lagre det.
- Velg Apptillatelser.
- Klikk på Rediger.
- Velg Agent initiert utgående meldinger, Konfigurer meldinger og Meldingsagent.
- Lagre endringene.
Opprette en tilstedeværelsesstatus for forent WhatsApp
Opprett et Omni-widget-menyalternativ som brukere kan velge for å gjøre seg tilgjengelig for å godta og sende forente WhatsApp-meldinger. Tildel denne tilstedeværelsesstatusen til det tilpassede brukertillatelsessettet.
- Aktiver Omnikanal.
- Opprett en tilstedeværelsesstatus for Unified WhatsApp.
- Skriv Tillatelsessett i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Tillatelsessett.
- Klikk på navnet på det tilpassede tillatelsessettet for Forent WhatsApp.
Tildele lisenser og tillatelser til selgerne
Tildel representantene Service Cloud-brukerlisensen, brukertillatelsessettet du nettopp opprettet, og Marketing Cloud Manager-tillatelsessettet.
- Skriv inn Brukere i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Brukere.
- Velg en bruker fra kolonnen Fullt navn.
- Klikk på Rediger.
- Velg Service Cloud-bruker.
- Lagre endringene.
- Før markøren over Tildelinger av tillatelsessett, og klikk på Rediger tildelinger.
- Under Tilgjengelige tillatelsessett velger du tillatelsessettet du opprettet i forrige del.
- Klikk på pilen som peker mot boksen Aktiverte tillatelsessett.
- Lagre endringene.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
