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Preparar seus representantes de serviço para mensagens do WhatsApp unificadas
Antes de iniciar o WhatsApp unificado em sua organização, conceda aos representantes de marketing e serviço as permissões certas para auxiliar os clientes.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
Disponível em:
|
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para atribuir licenças de conjunto de permissões | Gerenciar usuários |
| Para criar conjuntos de permissões | Gerenciar perfis e conjuntos de permissões |
| Para editar usuários | Gerenciar usuários internos |
| Para atribuir conjuntos de permissões | Atribuir conjuntos de permissões |
Atribuir a licença do conjunto de permissões do usuário do Messaging a representantes
Dê aos representantes acesso às Permissões do aplicativo de que eles precisarão para enviar mensagens no WhatsApp unificado.
- Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione Usuários.
- Selecione um usuário na coluna Nome completo.
- Passe o mouse sobre Atribuições de licença do conjunto de permissões e clique em Editar atribuições.
- Selecione a licença do conjunto de permissões Usuário do Messaging com a descrição "Define aos usuários do Service Cloud acesso à Configuração do Messaging e à funcionalidade de chat do Messaging e registros de sessão de mensagens".
- Salve suas alterações.
Criar um conjunto de permissões de usuário do WhatsApp unificado
Estabeleça o conjunto de permissões do usuário que permite que os representantes enviem mensagens com o WhatsApp unificado.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Conjuntos de permissões e selecione Conjuntos de permissões.
- Clique em Novo.
- Dê um nome ao conjunto de permissões e salve-o.
- Selecione Permissões do aplicativo.
- Clique em Editar.
- Selecione Mensagens de saída iniciadas pelo agente, Configurar mensagens e Agente de mensagens.
- Salve suas alterações.
Criar um status de presença para WhatsApp unificado
Crie uma opção de menu do Omni-Widget que os usuários possam selecionar para se disponibilizarem para aceitar e enviar mensagens do WhatsApp unificadas. Atribua esse status de presença ao seu conjunto de permissões de usuário personalizado.
- Habilite o Omni-Channel.
- Criar um status de presença para o WhatsApp unificado.
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Conjuntos de permissões e selecione Conjuntos de permissões.
- Clique no nome do conjunto de permissões personalizado do WhatsApp unificado.
Atribuir licenças e permissões a seus representantes
Atribua a licença de Usuário do Service Cloud, o conjunto de permissões de usuário que você acabou de criar e o conjunto de permissões de Gerente do Marketing Cloud aos seus representantes.
- Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione Usuários.
- Selecione um usuário na coluna Nome completo.
- Clique em Editar.
- Selecione Usuário do Service Cloud.
- Salve suas alterações.
- Passe o mouse sobre Atribuições de conjuntos de permissões e clique em Editar atribuições.
- Em Conjuntos de permissões disponíveis, selecione o conjunto de permissões que você criou na seção anterior.
- Clique na seta apontando para a caixa Conjuntos de permissões habilitados.
- Salve suas alterações.
