Вы находитесь здесь:
Подготовка представителей службы поддержки к службе объединенных сообщений WhatsApp
Перед запуском объединенного WhatsApp в вашей организации предоставьте представителям по маркетингу и обслуживанию соответствующие полномочия для помощи клиентам.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
Доступно в версиях:
|
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для назначения лицензий набора полномочий | Управление пользователями |
| Для создания наборов полномочий | «Управление профилями» и «Наборы полномочий» |
| Для редактирования пользователей | Управление внутренними пользователями |
| Назначение наборов полномочий | Назначение наборов полномочий |
Назначение лицензии набора полномочий пользователя службы сообщений представителям
Предоставьте представителям доступ к полномочиям приложения, которые им потребуются для отправки сообщений в объединенном WhatsApp.
- На странице настроек в поле быстрого поиска введите «Пользователи» и выберите «Пользователи».
- Выберите пользователя в столбце «Полное имя».
- Наведите указатель мыши на «Назначения лицензии набора полномочий» и щелкните значок «Редактировать назначения».
- Выберите лицензию набора полномочий пользователя службы сообщений с описанием «Предоставляет пользователям Service Cloud доступ к настройке службы сообщений и к функциям чата службы сообщений и записям сеанса сообщений».
- Сохраните внесенные изменения.
Создание объединенного набора полномочий пользователя WhatsApp
Установите набор полномочий пользователя, позволяющий представителям отправлять сообщения посредством Unified WhatsApp.
- Введите строку «Наборы полномочий» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Наборы полномочий».
- Щелкните «Создать».
- Введите имя набора полномочий и сохраните его.
- Выберите «Полномочия приложения».
- Щелкните «Редактировать».
- Выберите «Инициированные агентом исходящие сообщения», «Настроить службу сообщений» и «Агент службы сообщений».
- Сохраните внесенные изменения.
Создание статуса присутствия для объединенного WhatsApp
Создайте параметр меню «Мультивиджет», который пользователи могут выбрать, чтобы предоставить себе доступ к принятию и отправке сообщений Unified WhatsApp. Назначьте этот статус присутствия настраиваемому набору полномочий пользователя.
- Включите мультиканал.
- Создание статуса присутствия для объединенного WhatsApp.
- Введите строку «Наборы полномочий» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Наборы полномочий».
- Щелкните имя настраиваемого набора полномочий для объединенного WhatsApp.
Назначение лицензий и полномочий представителям
Назначьте лицензию пользователя Service Cloud, созданный набор полномочий пользователя и набор полномочий менеджера Marketing Cloud представителям.
- На странице настроек в поле быстрого поиска введите «Пользователи» и выберите «Пользователи».
- Выберите пользователя в столбце «Полное имя».
- Щелкните «Редактировать».
- Установите флажок «Пользователь Service Cloud».
- Сохраните внесенные изменения.
- Наведите указатель мыши на «Назначения наборов полномочий» и щелкните значок «Редактировать назначения».
- В разделе «Доступные наборы полномочий» выберите набор полномочий, созданный в предыдущем разделе.
- Нажмите на стрелку, указывающую на поле «Включенные наборы полномочий».
- Сохраните внесенные изменения.
