未啟用的統一傳訊管道與中繼

如果您該管道的「Salesforce 訊息信用」契約到期、您取消 Salesforce 契約、您的契約不再包含 Data 360 或您停用 Data 360 例項,則「統一傳訊」管道會變為停用。當您的管道未啟用時,您仍可以檢閱組態和追蹤資訊,但所有傳送活動都會立即停止。若要重新啟用您的管道,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。

提供版本：Lightning Experience

「電子郵件和 SMS 的統一傳訊」適用於下列版本:適用於 Service Cloud 的 Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition,以及具備 Marketing Cloud Next Growth 和 Advanced Edition 的 Enterprise 和 Unlimited Edition

WhatsApp 的統一傳訊適用於下列版本:Marketing Cloud Engagement Growth 和 Advanced Edition 的 Enterprise 和 Unlimited Edition

不支援 Government Cloud Plus

由於 Salesforce Message Credits 契約已到期,或由於 Salesforce 或 Data 360 契約已到期,因此帳戶未啟用 30 天後,系統便會停用管道。系統會將管道資料排入排隊以供刪除,但只要您維護啟用中的 Data 360 契約,您的參與資料和帳單和用量資訊仍會保留。所有管道服務 (例如電子郵件的 DKIM 金鑰淘汰) 目前已完全淘汰。

若未續約,則 SMS 代碼也會變成未啟用,但會保持在 Salesforce 管理之下 30 天。在 30 天之後,所有客戶資料 (包括營運和設定資料以及任何適用的關鍵字) 都會排入排入刪除的排隊,且 Salesforce 會停止維護 SMS 代碼。

如果您的 Data 360 例項遭到刪除,則「統一傳訊」將不再運作。建立新的 Data 360 租戶不會自動還原「統一傳訊」。若要建立 Data 360 租戶並還原「統一傳訊」,請連絡 Salesforce 客戶支援。