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Vereinheitlichtes Messaging
Einrichten einer Messaging-Konsole

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Einrichten einer Messaging-Konsole

Erstellen Sie eine Seite, auf der Mitarbeiter Nachrichten an Kunden senden. Wenn Sie bereits Voice- oder andere Messaging-Kanäle in Service Cloud eingerichtet haben, ist diese Seite wahrscheinlich bereits eingerichtet.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience

Verfügbarkeit:

  • Enterprise und Unlimited Edition für Service Cloud
  • Wachstum oder Advanced Edition Marketing Cloud Next
  • Pro+, Corporate+ und Enterprise+ Edition für Marketing Cloud Engagement
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen oder Bearbeiten einer Konsolenanwendung "Anwendung anpassen" UND "Setup und Konfiguration anzeigen"
Erstellen und Speichern von Lightning-Seiten im Lightning-Anwendungsgenerator Anwendung anpassen
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Anwendungs-Manager ein und wählen Sie Anwendungs-Manager aus.
  2. Klicken Sie auf Neue Lightning Anwendung.
  3. Benennen Sie Ihre Anwendung und klicken Sie auf Weiter.
  4. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm Folgendes aus:
    • Konsolennavigation als Navigationsstil.
    • Desktop und Telefon als unterstützte Formfaktoren.
    • Setup (vollständiger Satz an Setup-Optionen) als Setup-Erfahrung.
  5. Klicken Sie auf Weiter.
  6. Klicken Sie auf Dienstprogrammelement hinzufügen und wählen Sie Omnikanal aus.
  7. Klicken Sie auf Weiter.
  8. Wählen Sie unter "Verfügbare Elemente" die Option Accounts aus und klicken Sie auf den Pfeil, der auf den Abschnitt "Ausgewählte Elemente" verweist. Wiederholen Sie diesen Schritt, um Kontakte, Messaging-Sitzungen und Messaging-Benutzer in den Abschnitt "Ausgewählte Elemente" zu verschieben.
  9. Klicken Sie auf Weiter.
  10. Klicken Sie auf dem Bildschirm "Navigationsregeln" auf Weiter.
  11. Wählen Sie unter "Verfügbare Profile" das Benutzerprofil aus, das auf diese Konsole zugreifen soll, und klicken Sie auf den Pfeil, der auf das Feld "Ausgewählte Profile" verweist. Wiederholen Sie diesen Schritt für jedes Profil, auf das Sie Zugriff erteilen möchten.
  12. Klicken Sie auf Speichern & Fertigstellen.
  13. Suchen Sie im App Launcher nach Ihrer Anwendung und wählen Sie sie aus.
  14. Wählen Sie auf der Registerkarte rechts neben App Launcher die Option Messaging-Sitzung aus.
 
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