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Configurar una consola de mensajería
Cree una página donde los representantes envíen mensajes a los clientes. Si ya tiene canales de voz u otros canales de mensajería configurados en Service Cloud, es probable que ya tenga esta página configurada.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
Disponible en:
|
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear o modificar una aplicación de consola | Personalizar aplicación Y Ver parámetros y configuración |
| Para crear y guardar páginas Lightning en el Generador de aplicaciones Lightning | Personalizar aplicación |
- En Configuración, vaya al cuadro Búsqueda rápida, introduzca Gestor de aplicación y seleccione Gestor de aplicación.
- Haga clic en Nueva aplicación Lightning.
- Asigne un nombre a su aplicación y haga clic en Siguiente.
-
En la siguiente pantalla, seleccione:
- Navegación de consola como el estilo de navegación.
- Escritorio y teléfono como factores de forma admitidos.
- Configuración (conjunto completo de opciones de configuración) como la Experiencia de configuración.
- Haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Agregar elemento de utilidad y seleccione OmniCanal.
- Haga clic en Siguiente.
- Bajo Elementos disponibles, seleccione Cuentas y haga clic en la flecha que apunta a la sección Elementos seleccionados. Repita este paso para mover Contactos, Sesiones de mensajería y Usuarios de mensajería a la sección Elementos seleccionados.
- Haga clic en Siguiente.
- En la pantalla Reglas de navegación, haga clic en Siguiente.
- Bajo Perfiles disponibles, seleccione el perfil de usuario que debe tener acceso a esta consola y haga clic en la flecha que apunta al cuadro Perfiles seleccionados. Repita este paso para cada perfil al que desee otorgar acceso.
- Haga clic en Guardar y finalizar.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione su aplicación.
- En la ficha a la derecha del Iniciador de aplicación, seleccione Sesión de mensajería.
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